摘要： 圖源：東方IC 30秒快讀 1 近日，上海市消保委測評12款App自動續費，其中，B站會員提前3天扣費惹爭議。 2 除了提前自動續費，更多的“坑”在于，默認勾選自動續費；開...

圖源：東方IC

30秒快讀

11月23日，上海市消費者保護委員會（下簡稱上海消保委）發文稱，調查了12款App自動續費扣款期限，包括愛奇藝、優酷視頻、騰訊視頻、芒果TV、嗶哩嗶哩、知乎、喜馬拉雅、餓了么、蜻蜓、keep、百度網盤和酷我音樂。

圖源：上海市消保委

上海市消保委對比12款App的自動續費協議發現，大部分App自動續費扣款時間節點設置在到期前1天，少量App扣費時間節點較為模糊，比如知乎和酷我音樂都在合同里標注“即將過期時”，百度網盤標注“期限屆滿前后”。上海市消保委還特別點名，嗶哩嗶哩會員的微信、支付寶購買渠道提前3天自動續費。

B站大會員自動續費 圖源：新浪黑貓

嗶哩嗶哩在11月24日回復上海市消保委稱：“我司非常重視，第一時間進行了自查自糾，我們將馬上著手進行優化，將自動續費調整為‘提前24小時和到期后扣款’。”

自動扣費現象存在已久，如果用戶選擇自動續費享有一定優惠，平臺也在第一次訂閱時就已提示，這無疑是正常的商業行為，此次上海市消保委則“劍指”會員到期前自動扣費。

01 卸載了仍自動續費

新浪黑貓投訴平臺上，關于自動扣費的投訴有8萬多條，涵蓋的App和服務甚廣，說明自動扣費現象普遍。

除了提前扣費外，問題主要集中在幾點：默認勾選自動續費；開通容易取消難，用戶較難找到取消入口；扣費前沒有任何信息提醒；最終被扣的費用無法追回等。

圖源：新浪黑貓

2019年時，《IT時報》記者接到了一位iPhone用戶投訴，案例較為典型。她在蘋果App Store下載了一款“來電秀——手機混音鈴聲來電壁紙”App，開通了“三天免費試用”并在試用期內將App刪除，但仍舊被自動扣了263元用于購買半年會員。

《IT時報》記者試用后發現，此App在免費試用3天的界面上用幾行小字提示：“訂閱將會自動續訂，除非在當前訂閱期至少提前24小時取消自動續訂”。這意味著，用戶不選擇免費試用3天就無法用這個App，選擇試用3天后就等于同意了這個協議。也就是說，用戶須在試用第二天取消續訂，263元費用才不會被扣。

開通容易取消難，卸載App并不等于取消續訂，而要進入iPhone的三層入口取消，但一般用戶都較難找到該入口。

今年5月頒布施行的《網絡交易監督管理辦法》明確規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

按此規定，App開發者應當提前5天以顯著方式提醒用戶“會員已到期，是否需要自動續費”，給予用戶選擇權。

02 找誰退款成難題

在上文提及的iPhone投訴案例中，找誰退款成為難題。第一責任主體是來電秀，但是App內無聯系方式，App Store里留下的開發者信息是海外注冊證書，主體較難確認。

所幸，蘋果公司提供了退款渠道，在Apple***上方菜單欄找到“技術支持”，進入“賬單和訂閱”，點擊“申請退款”就能找到退款途徑，一般在被自動扣費的第一時間，蘋果都會支持退還已扣費用。

對安卓用戶來說，取消自動續費的路徑，因品牌廠商不同而略有不同，但大多數手機廠商并不支持退還已扣費用。

用戶遭遇此類問題時，應該第一時間向收取會員費的應用方追討費用。有用戶反映，曾遇到過兩次被自動扣除會員費的情況，分別是淘寶88VIP和亞馬遜Prime會員，都在被扣費的第一時間找了客服退款，但淘寶88VIP并沒有成功，而亞馬遜Prime會員則成功退款。

所以，是否能成功退款，還要看App開發者和應用市場所屬方的態度。

03 免密支付也要擔心

當下，越來越多生活服務類項目以小程序的方式“藏”在微信、支付寶里。

《IT時報》記者在檢查支付寶自動扣款項目時發現，自己無意間開通了飛豬信用住、哈啰出行和花唄等項目。檢查微信自動扣款項目時發現，竟然開通了小電共享充電寶、京東快遞、瑪士琪無人貨柜、TakeGo無人店、湖州交通出行等一系列項目，部分項目開通時間為3年前。

左為支付寶，右為微信支付

可以看到，微信與支付寶平臺的自動扣款與會員自動續費有所不同，主要適用于生活服務類，更傾向于免密支付。但要注意的是，一些自動續費會員也會“藏”在這些“自動扣款”類目里。

此前，有大批用戶莫名開通美團月付這一類似于花唄的產品，被“透支消費”，直到美團月付通過關聯銀行卡還款時才發現。“險些成老賴，從開通到劃扣銀行卡都無感，因為平時垃圾短信太多，不太細看這些通知短信。”多位美團月付用戶反映，美團App常將美團月付與優惠券綁定，一不小心就在誘導下開通這一網貸產品。

免密支付與自動續費相同的是，“坑”在無感，在享受方便的同時，用戶應當自主預防各類衍生問題的發生。

消費提醒：防自動扣款方法

蘋果：【設置】——【頭像Apple ID等】——【訂閱】

微信：【我的】——【支付】——右上角【…】——【扣費服務】

支付寶：【我的】——【設置】——【支付設置】——【自動扣款】

按照以上路徑，一一檢查并選擇要關閉的扣款項目。