摘要： 自媒體的興盛，使”私域流量”的概念漸漸被人熟知。那么私域流量到底是什么呢？簡單來說，就是指是不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶社群、自己的小...

自媒體的興盛，使”私域流量”的概念漸漸被人熟知。那么私域流量到底是什么呢？簡單來說，就是指是不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶社群、自己的小程序商城等。

過去，新手商家想要獲得流量一般是通過各電商平臺(tái)、百度等流量池獲得。但是，我們在流量池獲得曝光是需要付費(fèi)的，比如推廣位置、關(guān)鍵詞競價(jià)等，不花錢想獲得曝光是比較困難的，還要遵守各種條條框框的規(guī)定。而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入自己的私域流量，那就是”我的地盤我做主了”，你可以自己運(yùn)營和管理粉絲，這樣轉(zhuǎn)化率也會(huì)有很好的提升。

說起私域流量，我們先想到的可能就是網(wǎng)紅、知名大V、自媒體人。但其實(shí)，每個(gè)普通商家都可以打造自己的私域流量。尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，從微信這個(gè)大流量池為自己引流，讓越來越多用戶成為自己的品牌粉絲。不過，打造自己的私域流量，同時(shí)盡量避免粉絲流失，可不是件容易的事。如何更好地管理粉絲呢？

這時(shí)候就需要有一個(gè)專門管理私域流量的工具，目前比較好的工具就是基于企業(yè)微信的scrm系統(tǒng)，SCRM是以客戶為中心，通過更好的服務(wù)管理與客戶之間的關(guān)系。SCRM提供了各種幫助企業(yè)服務(wù)客戶的技術(shù)工具，其存在的價(jià)值是幫助企業(yè)更好服務(wù)客戶。

SCRM是未來營銷的一種趨勢。一種從產(chǎn)品為中心通過客戶信息的管理推進(jìn)銷售轉(zhuǎn)向以客戶為中心通過更好的服務(wù)管理與客戶之間的關(guān)系。

自從企業(yè)微信加大開放力度，諸多商業(yè)行為在企業(yè)微信生態(tài)中都被認(rèn)可。SCRM系統(tǒng)要不斷挖掘客戶在“S”層面的需求，讓更多滿足社會(huì)化場景的功能落地，整合客戶資源數(shù)據(jù)，讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)客戶私域流量池。

今天就以企業(yè)微信服務(wù)商企鯨客scrm為例，介紹下scrm特色功能都有哪些，如何幫助用戶引流管理私域流量

一是獲取用戶，打造私域流量

裂變獲客

創(chuàng)建企業(yè)微任務(wù)寶任務(wù)，企業(yè)邀請客戶參與活動(dòng)，客戶完成任務(wù)并領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。通過以舊帶新的方式提高已有企業(yè)微信客戶留存率以及企業(yè)微信客戶的裂變增長的工具。比如老客戶推薦多個(gè)新用戶員工企業(yè)微信，獎(jiǎng)勵(lì)xxx獎(jiǎng)品

群裂變

企業(yè)可邀請客戶參與活動(dòng)，客戶進(jìn)群并邀請好友進(jìn)群后即完成任務(wù)，是一個(gè)通過以舊帶新的方式提高客戶群內(nèi)客戶量增長的工具。比如群成員邀請多個(gè)人進(jìn)群，獎(jiǎng)勵(lì)xxx獎(jiǎng)品，實(shí)現(xiàn)一個(gè)無限裂變

自動(dòng)加好友

公司后臺(tái)上傳手機(jī)號(hào)，企微助手會(huì)自動(dòng)模擬人工去添加手機(jī)號(hào)為好友

智能加粉

通過AI云呼機(jī)器人+短信的方式，將企業(yè)導(dǎo)入的手機(jī)進(jìn)行意向度的篩選，然后將客戶意向度高的客戶手機(jī)號(hào)分配給員工或者線索公海給員工添加，可有效提高加粉通過率50%左右

二是客戶管理及轉(zhuǎn)化

企業(yè)話術(shù)庫

企業(yè)可建通用性的話術(shù)，同步到員工企業(yè)微信的對話框側(cè)邊欄，員工在和客戶溝通過程中，可直接通過企業(yè)話術(shù)庫提供的話術(shù)快捷回復(fù)，從而提高工作效率

自動(dòng)打標(biāo)簽

可通過客戶觸發(fā)某些關(guān)鍵詞，或者進(jìn)到某個(gè)群多長時(shí)間，再或者在某個(gè)時(shí)間段加上員工等行為，自動(dòng)給客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽，這樣可以在我們平常工作中，把一些關(guān)鍵信息設(shè)置成關(guān)鍵詞，一旦客戶提到了這些關(guān)鍵詞，自動(dòng)給客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽，方便后期對客戶進(jìn)行管理，也省去了人工打標(biāo)簽的流程。

個(gè)人sop

標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理流程，通過后臺(tái)設(shè)置的流程規(guī)則，每新添加一個(gè)客戶，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的操作流程，自動(dòng)推送規(guī)則給員工，提醒員工給客戶進(jìn)行相應(yīng)階段的服務(wù)

流失提醒

實(shí)時(shí)獲取客戶刪除企業(yè)微信信息，并第一時(shí)間通知管理員或者員工

互動(dòng)雷達(dá)

通過給客戶發(fā)出去的鏈接或者pdf文檔等文件，能統(tǒng)計(jì)到客戶查看的次數(shù)、時(shí)長等，還能及時(shí)的通知員工，更好的跟蹤客戶

三多場景運(yùn)營

自營商城

和企業(yè)微信打通的自營商城，支持通過在企業(yè)微信客戶端和客戶聊天的時(shí)候直接發(fā)商品給客戶下單，支持在企業(yè)微信客戶端查看客戶的訂單信息，支持員工直接在企業(yè)微信客戶端處理售后問題

多平臺(tái)店鋪

后臺(tái)可授權(quán)多個(gè)第3方店鋪，包括：淘寶，京東，拼多多，微盟，有贊、抖店、快手小店、微店、小鵝通等常用第3方平臺(tái)，授權(quán)后臺(tái)可同步店鋪里面的商品、訂單和會(huì)員進(jìn)行綁定，針對這些數(shù)據(jù)可針對性的設(shè)置會(huì)員營銷活動(dòng)

cps平臺(tái)

可對接主流的cps分傭平臺(tái)，如，淘寶聯(lián)盟，京東聯(lián)盟、多多進(jìn)寶等平臺(tái)，結(jié)合系統(tǒng)的營銷功能，對會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化的商品推薦，商品查券返利等功能

API接口

可實(shí)現(xiàn)通過接口獲取系統(tǒng)自營商城的訂單，用來對接第3方erp系統(tǒng)。也可以同步其他第3方訂單和會(huì)員信息到企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的精準(zhǔn)畫像，做精準(zhǔn)營銷。

從私域流量發(fā)展來看，未來的幾年私域流量很有可能是企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展重點(diǎn)。發(fā)展好私域流量，必定以好的產(chǎn)品和服務(wù)為前提，善于利用平臺(tái)、工具，從客戶角度出發(fā)，方可產(chǎn)生持續(xù)性的收益。