摘要： 對于當(dāng)?shù)爻鮿?chuàng)企業(yè)和想要進(jìn)入這一市場的海外公司而言，人口數(shù)量超過 2.63 億的印度尼西亞市場有著巨大的開發(fā)潛力。社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)使用率都在迅速增長，根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，2017 年印...

對于當(dāng)?shù)爻鮿?chuàng)企業(yè)和想要進(jìn)入這一市場的海外公司而言，人口數(shù)量超過 2.63 億的印度尼西亞市場有著巨大的開發(fā)潛力。

社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)使用率都在迅速增長，根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，2017 年印度尼西亞的互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶數(shù)達(dá)到了 1.4326 億，與上一年同比增長了 7.9%。隨著中等及富裕消費(fèi)者的增加，印尼逐漸成為了由精通科技知識且渴望嘗試新產(chǎn)品和服務(wù)的年輕人群主導(dǎo)的國家。

這些都與 2017 年的一項(xiàng)研究結(jié)果一致，該研究顯示，印度尼西亞目前是世界上發(fā)展最快的移動商務(wù)市場之一。

多樣化的挑戰(zhàn)

然而，對于企業(yè)主和營銷人員而言，印度尼西亞市場還潛藏著別樣的挑戰(zhàn)。

印度尼西亞的群島結(jié)構(gòu)意味著其 2.65 億人散布在 17500 個(gè)島嶼上，而每個(gè)島嶼市場都有著不同的偏好和風(fēng)格。舉個(gè)例子，這種多樣性意味著，在印尼首都雅加達(dá)有效的營銷策略不一定適用于泗水等城市。

麥肯錫公司發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，與雅加達(dá)的消費(fèi)者行為相比，泗水的消費(fèi)者更受品牌和其形象的影響。據(jù)報(bào)道，泗水的消費(fèi)者在做出購買決定之前尋求家人或朋友推薦的數(shù)量，是雅加達(dá)的兩倍，而這一現(xiàn)象在快銷產(chǎn)品類（FMCG）最為明顯。

可以確定的一點(diǎn)是，數(shù)字化在印尼的普及度越來越高，智能手機(jī)市場的增長最為明顯，47% 的印尼總?cè)丝诮?jīng)常通過各種移動設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)。

其中，80% 的用戶會使用移動設(shè)備查找購買的產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

印度尼西亞最熱門的數(shù)字營銷平臺

印度尼西亞的消費(fèi)者上網(wǎng)都會訪問哪些平臺？

根據(jù) Hootsuite 2018 年的一份名為 We Are Social 的報(bào)告顯示，印度尼西亞最活躍的社交媒體平臺是 YouTube、Facebook、WhatsApp、Instagram 和 Line。

下文將分別介紹企業(yè)該如何通過這些社交平臺觸達(dá)用戶：

1. YouTube

根據(jù) 2017 年市場研究公司 Jakpat 進(jìn)行的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，54% 的印度尼西亞人使用 YouTube 觀看教程視頻內(nèi)容。

這些調(diào)查結(jié)果與 Google 的研究結(jié)果一致。該研究發(fā)現(xiàn)，在泰國和印度尼西亞等東南亞國家，使用 YouTube 平臺已經(jīng)成為了一項(xiàng)擁有共同興趣的人們的社交活動，如觀看化妝教程等。Google 將每周觀看超過 10 小時(shí)視頻等 YouTube 用戶稱為“YouTube 愛好者”。

當(dāng)?shù)貎?yōu)秀案例：在印尼的本土品牌中，Tokopedia 在 YouTube 上的粉絲數(shù)量最多。截止 2018 年底，觀看總次數(shù)超過 4.15 億。該公司利用 YouTube 平臺，和電視同步發(fā)布在線課程，主要介紹著名電子商務(wù)買家的商業(yè)故事。

YouTube 的優(yōu)勢在于，那些“YouTube 愛好者”同時(shí)也是電商消費(fèi)者，他們的購物頻率和購物金額都不低。對于線上賣家而言，特色產(chǎn)品的介紹視頻或許能成為將一名 YouTube 愛好者轉(zhuǎn)化為自己的顧客的一種工具。

2. Facebook

Facebook 在 2018 年的活躍用戶數(shù)量超過 1.3 億，且其在印度尼西亞的**率正在快速增長，同比 2017 年增長了 23%。快銷和電商品牌占據(jù)了 Facebook 平臺廣告的最大份額。

在列舉的這些平臺中，F(xiàn)acebook 的獨(dú)特性在于，該平臺是印度尼西亞用戶日常使用最頻繁的平臺。對于該國的買家而言，F(xiàn)acebook 還是一個(gè)社交以及發(fā)表看法的平臺，40% 的印尼買家會在 Facebook 上搜索產(chǎn)品信息或推薦內(nèi)容。

后者尤其需要重視，因?yàn)?31% 的印尼 Facebook 用戶會借鑒在平臺上看到的推薦內(nèi)容，從而做出購買決定。隨著消費(fèi)者在 Facebook 上分享他們的購物體驗(yàn)成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象，這些評論也引發(fā)了更多的討論。

優(yōu)秀案例：Social Bakers 的數(shù)據(jù)顯示，如 Sale Stock 為例的電商品牌，在 Facebook 上吸引了數(shù)百萬粉絲。這些品牌會在社交媒體上及時(shí)更新內(nèi)容，以便讓粉絲及時(shí)了解新產(chǎn)品或促銷活動等相關(guān)信息。

Sale Stock 的主營產(chǎn)品為美妝類產(chǎn)品，而該品牌旗下產(chǎn)品在 Facebook 上的推廣情況與研究顯示的一致，56% 的印尼美妝消費(fèi)者會在 Facebook 上搜索產(chǎn)品的評價(jià)，33% 的消費(fèi)者選擇的主要購買設(shè)備為移動端設(shè)備。

作為想要打開印尼市場的線上零售商，一定要在 Facebook 上保持活躍，吸引用戶并鼓勵(lì)他們在平臺上對產(chǎn)品做出評價(jià)。

3. WhatsApp

Hootsuite 的 We Are Social 報(bào)告顯示，WhatsApp 在印度尼西亞的月活躍用戶數(shù)量比 Facebook 和 Messenger 高。

在這款即時(shí)通訊 App WhatsApp 于去年 1 月發(fā)布了其官方 WhatsApp Business App 后，預(yù)計(jì)會有更多印尼本地企業(yè)使用該平臺與用戶進(jìn)行溝通。此外，通過與 Facebook 和 Instagram 兩大平臺的整合，用戶可以直接通過 WhatsApp 向企業(yè)發(fā)送查詢信息，而這有助于營銷人員發(fā)現(xiàn)高潛在用戶。

然而目前，這款 App 僅推出了 Android 版本，且只在印度尼西亞、意大利、墨西哥、英國和美國推出，旨在幫助小型企業(yè)在 WhatsApp 平臺建立官方賬號。盡管如此，印度尼西亞的公司已經(jīng)通過這款 App 盈利。

優(yōu)秀案例：僅在推出的 1 年時(shí)間內(nèi)，就已經(jīng)有品牌很好地利用上了這項(xiàng)服務(wù)。Sale Stock 利用 WhatsApp Business 吸引消費(fèi)者，及時(shí)回應(yīng)他們的需求，從而向其自己的電商網(wǎng)站引了大量入站流量。

該公司利用 WhatApp Business API 接口，分別在印度尼西亞消費(fèi)者購物過程中的三個(gè)階段吸引他們：

1、通過發(fā)布新產(chǎn)品和促銷活動信息，讓消費(fèi)者了解并意識到該品牌的存在；

2、根據(jù)用戶查看的產(chǎn)品向其提供個(gè)性化建議；

3、在用戶下訂單后，發(fā)送例如訂單確認(rèn)、發(fā)貨更新等通知。

這證明，WhatsApp 不僅是一款即時(shí)通訊 App。如果被有效地使用，它也能成為一款發(fā)現(xiàn)潛在用戶以及獲取和留存用戶的工具

4. Instagram

Instagram 在印度尼西亞是一個(gè)十分受歡迎的平臺。就月活躍用戶數(shù)量而言，印度尼西亞是 Instagram 用戶數(shù)量全球第四的國家（僅次于美國、印度和巴西）。

來自其母公司 Facebook 的數(shù)據(jù)證實(shí)，Instagram 對消費(fèi)者購物行為的影響力非常大，尤其是在假日期間，86% 的印尼消費(fèi)者在假期使用過該 App 進(jìn)行購物。

Instagram Stories 在印度尼西亞市場同樣十分成功。據(jù)一項(xiàng)在該國的調(diào)查顯示，62% 的被調(diào)查用戶使用 Stories 功能瀏覽內(nèi)容，而只有 38% 的人使用常規(guī)的 Instagram Feed。

形成這一現(xiàn)象的原因何在？印度尼西亞用戶主要是被 Instagram Stories 的真實(shí)性和短暫性所吸引，這讓他們在與家人和朋友的交流中顯得更加真實(shí)。

優(yōu)秀案例：上述或許可以解釋 Samsung 在印度尼西亞的團(tuán)隊(duì)是如何成功地利用 Instagram Stories 推出 Galaxy A 2017 系列，并鞏固其在中檔智能手機(jī)市場的地位。由于中檔手機(jī)主要面向年輕用戶，因此，三星印尼團(tuán)隊(duì)認(rèn)為 Instagram Stories 是理想的沉浸式廣告平臺，可以吸引精通科技的千禧一代用戶。

該項(xiàng)目的創(chuàng)意主要專注于年輕人在日常生活中使用 Samsung A7 的場景，使用文本和表情符號貼紙強(qiáng)調(diào)防水、微光夜視相機(jī)功能。利用該平臺推廣，最重要的是制作視頻廣告，與 Instagram Stories 的格式完美契合。

對于想要利用 Instagram Stories 進(jìn)行廣告推廣的廣告主而言，需要做的是根據(jù)平臺和當(dāng)?shù)厥鼙姸ㄖ茝V告內(nèi)容，而不是反其道而行。

5. LINE

在 2018 年 6 月，日本即時(shí)通訊 App LINE 推出了 LINE Today，一個(gè)面向印尼市場的專用新聞平臺。

印尼是 LINE 的全球三大海外市場之一，活躍用戶數(shù)量達(dá)到 900 萬，而 LINE 的這一舉措，是在當(dāng)?shù)厥袌雠囵B(yǎng)品牌忠誠度和多樣化服務(wù)而進(jìn)行的戰(zhàn)略性計(jì)劃的一部分。

優(yōu)秀案例：隨著這一即時(shí)通訊類 App 將目光轉(zhuǎn)向印度尼西亞頭號智能門戶網(wǎng)站，該公司正尋求通過 Line Business Contact 服務(wù)等渠道獲利的機(jī)會。目前，Go-Jek 和 Sale Stock 等本地公司正在使用該服務(wù)與 LINE 用戶聯(lián)絡(luò)，并提供諸如摩托車、出租車司機(jī)（Go-Jek）和AR更衣室（Sale Stock）的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。

想要進(jìn)入印度尼西亞市場的企業(yè)需要考慮到 LINE 在該市場的受歡迎程度，以及不斷增長的參與度，并研究如何將這款消息類 App 與他們的潛在客戶、客戶關(guān)系管理和客戶留存戰(zhàn)略集成到一起。除此之外，企業(yè)還可利用 LINE Today 作為發(fā)布不同版本贊助內(nèi)容的平臺。

傳統(tǒng)媒體在印度尼西亞仍占主要地位

雖然印度尼西亞的數(shù)字和社交媒體網(wǎng)絡(luò)正在崛起，但值得注意的是，電視仍是該國最主要的推廣平臺，有 95% 的成年人頻繁使用電視。

事實(shí)上，就總觀看量而言，YouTube 上最受歡迎的印度尼西亞頻道是電視新聞和音樂電臺的官方在線轉(zhuǎn)播，如 RCTI、Indosiar 和 Trans TV 等。據(jù)普華永道預(yù)測，到 2021 年，電視將繼續(xù)成為印度尼西亞的主要廣告媒體平臺。電視廣告在 2017 年占據(jù) 53.8% 的市場份額，同比 2016 年增長 0.2%。

由于印度尼西亞是亞太地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)連接速度最慢的國家之一（平均速度為 9.73mbps），因此建議發(fā)達(dá)國家的海外公司重新考慮帶寬要求較高的內(nèi)容的投放，例如 4K 視頻或互動網(wǎng)站模式。

未來營銷趨勢

如果說 2018 年的印度尼西亞市場被短內(nèi)容霸占（如 Instagram Stories、Facebook Messenger Day 和 Snapchat Stories），那么 2019 年的市場營銷趨勢會是什么？

隨著越來越多的企業(yè)將 Instagram Stories 或 Snapchat Stories 這種短視頻模式直接連接到他們的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以預(yù)測，短內(nèi)容在接下來的一段時(shí)間內(nèi)將會繼續(xù)受到市場歡迎。

同時(shí)可以看到的是游戲化營銷的熱潮，如社交游戲 App Hago，該應(yīng)用 2018 年在印度尼西亞市場的下載量達(dá)到 3000 萬次。預(yù)計(jì) 2019 或 2020 年，印度尼西亞手機(jī)游戲玩家數(shù)量將達(dá)到 1 億，這會為很多想要或已經(jīng)在該市場奮斗的企業(yè)提供很大的廣告機(jī)會。

WhatsApp 和 LINE 在印尼即時(shí)通訊市場方面的持續(xù)創(chuàng)新也可能指向更大的全球趨勢。根據(jù) Hootsuite 的首席營銷官 Penny Wilson 的說法，“將內(nèi)容與通訊類 App 整合的品牌是最精明的，因?yàn)檫@樣可以隨時(shí)隨地與客戶交流，從而滿足客戶的需求。”

無論是 TV 或是互聯(lián)網(wǎng)，印度尼西亞的消費(fèi)者都希望品牌可以以他們想要的方式，滿足他們的需求。企業(yè)應(yīng)該就市場的情況做出相應(yīng)的調(diào)整，否則可能會面對失去潛在客戶的風(fēng)險(xiǎn)。