摘要： 大家好！關注我每天學習不同的店鋪運營、推廣、上貨知識！今天，我們要講的是拼多多店鋪為什么會出現差評？出現差評怎么解決？店鋪都是有平均分的，一旦店鋪出現差評肯定會拉低店鋪評分，這就如...

大家好！關注我每天學習不同的店鋪運營、推廣、上貨知識！今天，我們要講的是拼多多店鋪為什么會出現差評？出現差評怎么解決？

店鋪都是有平均分的，一旦店鋪出現差評肯定會拉低店鋪評分，這就如同是上學班級評分一樣，一個人沒考慮，那么平均分肯定被拉低。評論的話也有好有差，好評率高，說明產品無論是從質量、客服、物流等方面都不錯，但若是差評率低，那這對于拼多多店鋪而言將是致命的。

通常情況下，客戶看到店鋪商品差評過低，自然也就不會購買，而差評也是當前很多的商家的煩惱，因為并非所有的差評都是真，有同行惡意競爭差評，有真實買家惡意差評，也有產品實際情況給了用戶不好的體驗的差評，那么怎么避免差評，減少差評率吶？

A、客戶原因導致差評

若是因為客服的問題，需要弄清楚是因為回復慢、語氣差、沒耐心的原因，還是因為其它的原因，搞清楚出現問題的環節在哪里，針對性的找出解決方案。拼多多上貨助手建議各位客服，一定要耐心的對待每一個客戶，不要出現問題首先想到的不是盡快解決，而是推卸責任，要知道拼多多客服做的好，不僅會提升客戶體驗度，也會提升店鋪成交量。

B、物流原因導致差評

不要一味的考慮價格，而忽略了物流的收貨、發貨、派件等問題，這些都是屬于第三方的，所以更不要因為貪圖實惠而獲得客戶差評。另外，就是現在有主動申請缺貨，若延遲發貨前申請缺貨成功的訂單，不會被延遲發貨處罰，因此也就不存在物流異常的情況。

C、商品問題導致差評

由于商品的原因導致的產品，我們要第一時間聯系買家核實情況，若真的存在問題，此時我們就應該給買家進行退貨或補償，解決后我們可以引導買家追加評價。產品出現問題本身就屬于我們的過失，所以我們更應該注重我們的語氣，要有一個認錯的態度，不要與顧客有沖突，事后我們應該找準原因避免這種問題的增加。

D、惡意投訴

店鋪運營過程中有好評，當然也會有差評，但是有些差評是真實的，但有些卻是人為刻意而為之的，針對這種惡意的投訴，商家一定要收集有力的證據，證據收集完直接尋找拼多多客服，進行投訴處理，通常惡意投訴，只要商家證據充足且有力，申訴都會成功。

E、買家第一感覺給差評

若買家收到貨物后的第一感覺而給予的差評，我們可以在聯系買家后，了解買家的實際需求，價格等，參考其它平臺，適當的給予禮品或優惠券等，或者你也可以推薦其它的寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導顧客追加評價。

店鋪出現差評，商家要第一時間找出差評的原因，無論是何種原因導致的差評，我們都要積極地給買家解決，且后期盡可能的避免這種問題的發生，我們可以給買家送點小禮物或優惠券，以此來安撫買家心情。