摘要： 今天給大家分享一個關(guān)于ktv服務(wù)員管理制度的問題——KTV服務(wù)員的職責(zé)和要求。以下是這個問題的總結(jié)。讓我們來看看。小型KTV服務(wù)員有哪些規(guī)章制度？一、 每一位KTV服務(wù)員都必...

今天給大家分享一個關(guān)于ktv服務(wù)員管理制度的問題——KTV服務(wù)員的職責(zé)和要求。以下是這個問題的總結(jié)。讓我們來看看。

小型KTV服務(wù)員有哪些規(guī)章制度？

一、 每一位KTV服務(wù)員都必須要堅守崗位，不準到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。 二、KTV收銀員填寫單據(jù)時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。 \\x0d\\x0a\\x0d\\x0a三、KTV服務(wù)員要講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。 \\x0d\\x0a四、負責(zé)檢查各部設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。 \\x0d\\x0a五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標準，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。 \\x0d\\x0a六、客人等待服務(wù)時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。 \\x0d\\x0a七、KTV服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。 \\x0d\\x0a八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征（如手機、BP機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。 九、客人到達時，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。

求小KTV服務(wù)員的規(guī)章制度。

KTV服務(wù)員管理規(guī)章制度

1、工作中必須積極配合安全工作，并接受檢查。

2、必須遵守部門規(guī)章制度，穿工作服，按要求佩戴備用件，18: 40準時參加點名，并檢查gfd。在工作時間，所有手機都設(shè)置為振動。

3.病假必須按照《KTV服務(wù)員考勤制度補充規(guī)定》執(zhí)行。

4.新員工上崗時，老員工要多加關(guān)注，介紹部門規(guī)章制度，傳授各種經(jīng)驗。管理者應(yīng)該負責(zé)培訓(xùn)和監(jiān)督新員工工作流程的執(zhí)行，及時糾正錯誤，使他們更快地進入角色。

5、在營業(yè)區(qū)見到客人或部門時應(yīng)主動打招呼。

6.工作時間不準打與工作無關(guān)的私人電話，不準擅自離開工作崗位去客房服務(wù)。禁止在走廊上打電話、奔跑、玩耍和從事影響他人的活動。

7.客服必須熱情、耐心、細致，不允許向客人索要小費，引起客人投訴。

8.絕對禁止在營業(yè)時間公開談?wù)摵头职l(fā)小費。

9.在工作中互相學(xué)習(xí)，更加寬容，坦誠溝通。

10.服務(wù)員要配合快遞員，注意產(chǎn)品質(zhì)量。如果他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有任何質(zhì)量問題，他們應(yīng)該在向客人展示產(chǎn)品之前告訴該房間的快遞員，并立即通知酒吧和生產(chǎn)部。

11、在大堂服務(wù)的同時一定要注意客人的貴重物品，不得丟失，防止他人拿走客人的貴重物品。

12、在大廳服務(wù)過程中，如有急事需在短時間內(nèi)開包間，務(wù)必向客人問好，必須征得客人同意后，方可離開并盡快回來。

13.當客人的消費結(jié)束后，他必須配合業(yè)務(wù)經(jīng)理支付賬單。他不能提示客人向經(jīng)理要求折扣，他決不能允許個人利益損害公司利益。

14.愛護房間里的所有電器和電腦點歌系統(tǒng)，不要讓客人有意識地損壞物品和電視電腦點歌系統(tǒng)。

15.禁止服務(wù)員分配房間。如果客人將分配房間的權(quán)利交給服務(wù)員，服務(wù)員必須向安排房間的經(jīng)理報告。

16.如果員工需要辭職，應(yīng)首先撰寫書面辭職報告，說明辭職原因，并在總經(jīng)理批準后出具相關(guān)程序文件，總經(jīng)理將注明最后工作日期。如果員工在最后一個工作日之前缺勤三天，他/她將被解雇。