摘要： 最近后臺對網(wǎng)購奶粉能否購買所呈現(xiàn)出來的觀點(diǎn)不太一樣，有些認(rèn)為“可以買，奶粉一般電商不敢賣假的，都有七天無理由退貨，還可以投訴”；有些認(rèn)為“不能網(wǎng)購奶粉”，也有人特別強(qiáng)調(diào)“拼多多的再...

最近后臺對網(wǎng)購奶粉能否購買所呈現(xiàn)出來的觀點(diǎn)不太一樣，有些認(rèn)為“可以買，奶粉一般電商不敢賣假的，都有七天無理由退貨，還可以投訴”；有些認(rèn)為“不能網(wǎng)購奶粉”，也有人特別強(qiáng)調(diào)“拼多多的再便宜也不買，質(zhì)量保證不了”。今天，我們就這個(gè)話題來聊一聊，你覺得網(wǎng)購奶粉能不能買？

先來看看后臺留言：

“我都是在線下母嬰店買，畢竟寶寶吃的要買的放心點(diǎn)比較好，拼多多上完全不敢買，是很便宜，但是萬一寶寶吃了有問題找誰？還是去靠譜的有授權(quán)的母嬰店買吧”。

網(wǎng)購的興起：變革了時(shí)代

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的興起促進(jìn)了整個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，改變了人民的生活習(xí)慣。網(wǎng)購成為風(fēng)尚，最主要的原因還是迎合了現(xiàn)代人民的訴求，比如：大家生活節(jié)奏日益加快，不想花太多時(shí)間而想更加省事；網(wǎng)上的東西有成本優(yōu)勢，可以省錢；可供選擇范圍較大，能在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)瀏覽幾十個(gè)網(wǎng)上商城；當(dāng)然，網(wǎng)上購物是種時(shí)尚，盲目跟風(fēng)也在所難免。

但是，網(wǎng)購所存在的缺點(diǎn)也是極為具體的。比如：由于當(dāng)前中國國內(nèi)法律和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡，大量的假冒偽劣產(chǎn)品充斥著網(wǎng)購；網(wǎng)上的產(chǎn)品不能試用、衣服不能試穿，圖片和實(shí)物存在差距；部分網(wǎng)上商家存在誠信問題，無法對其承諾的服務(wù)提供保障；配送的時(shí)效速度也不盡相同；如果收到的貨品有問題，退換貨也不太方便；當(dāng)然，網(wǎng)上采用的部分網(wǎng)絡(luò)支付存在安全隱患，有可能出現(xiàn)密碼被盜或者被偷窺的風(fēng)險(xiǎn)。 尤其奶粉是敏感商品，更加令人擔(dān)憂。

既然網(wǎng)購優(yōu)缺點(diǎn)分明，那么選擇在網(wǎng)上購物就需要進(jìn)行綜合考量。話說現(xiàn)在幾乎所有的東西都在網(wǎng)上可以看到，平常網(wǎng)購些書本、衣服、物品、小件東西等很正常，但如果是給寶寶用的東西，尤其是供寶寶食用的嬰幼兒配方奶粉，跟其他物品還是有所不同，更需要區(qū)別對待。關(guān)于能否在網(wǎng)上購買奶粉，大家的觀點(diǎn)也出現(xiàn)了分化。

網(wǎng)購奶粉的第一種觀點(diǎn)

網(wǎng)購奶粉，可以買

網(wǎng)購奶粉，你敢買么？

當(dāng)然敢買啊，那么多人都買，我為什么不敢買。

確實(shí)，距618僅過去一周，“狂歡”的氣息還未消失殆盡。據(jù)了解，阿里巴巴公布天貓618消費(fèi)季累計(jì)下單金額6982億元；京東累計(jì)下單金額2692億元，同比增長33.6%；拼多多在618期間訂單量同比增長119%。

據(jù)星圖數(shù)據(jù)顯示，今年618母嬰用品銷售額排名第七，銷售額為224.68億元，占618銷售總額4573.7億元的4.91%。其中，618開場僅1分鐘，母嬰品類銷售已破億。前5分鐘內(nèi)，京東超市牛奶整體成交額同比增長10倍，嬰幼兒奶粉成交額同比增長8倍。據(jù)拼多多公布母嬰消費(fèi)力榜單顯示，618期間，奶粉品類銷售額同比去年增長510%。奶粉超級品類日，a2奶粉、美贊臣、君樂寶等在內(nèi)的品牌，都迎來全渠道歷史最低價(jià)，其中6成被90后買走。

80后、90后寶爸寶媽成為母嬰市場主要消費(fèi)人群，他們的育兒觀念、消費(fèi)觀念都在不斷升級和迭代。“既然新時(shí)代的他們都可以在網(wǎng)上買奶粉，那就可以買啊”。

這是大家對于是否敢買網(wǎng)購奶粉的第一種觀點(diǎn)。

網(wǎng)購奶粉的第二種觀點(diǎn)

網(wǎng)購奶粉，不可以買

網(wǎng)購奶粉，你敢買么？

不敢買，網(wǎng)上買奶粉有風(fēng)險(xiǎn)，畢竟是寶寶吃的食物，還是要慎重。

大家平時(shí)也會時(shí)常看到“網(wǎng)上買到假貨”的新聞，這源于網(wǎng)購的缺點(diǎn)確實(shí)也存在。據(jù)了解，有些假奶粉就是選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售，因?yàn)閲覍W(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管還存在很多盲點(diǎn)，有些網(wǎng)店的注冊地與倉庫或發(fā)貨地處于兩個(gè)地方，還有一些根本無倉庫，就是純粹的“二道販子”。在網(wǎng)上購物，學(xué)會辨別真假非常重要。那種網(wǎng)絡(luò)店鋪場面做得很大的，月銷量夸張的，不一定完全可信。那種賣得特別便宜的，和正規(guī)專柜價(jià)格差價(jià)很大的，也需要謹(jǐn)慎識別。

購物選擇中便宜和方便確實(shí)是一個(gè)考量方面，但不能只因?yàn)楸阋嘶蛘叻奖憔秃雎粤水a(chǎn)品質(zhì)量，尤其像寶寶奶粉這種特殊食品，是不能出現(xiàn)一點(diǎn)問題的。“倘若出現(xiàn)問題，難道僅僅靠退貨就可以解決了嗎？對寶寶造成的生命、身體傷害該如何解決？”

兩種觀點(diǎn)雖然呈對立面，但都有其存在的理由，且不能直觀地評價(jià)誰對誰錯(cuò)。網(wǎng)購畢竟是一種時(shí)代進(jìn)步的衍生物，但是在選擇網(wǎng)購前，建議消費(fèi)者還是要擦亮眼睛，避免上當(dāng)受騙。特別是關(guān)乎生命安全的例如嬰幼兒配方奶粉之類的食品，由于假貨風(fēng)險(xiǎn)的確存在，寶爸寶媽在選擇網(wǎng)購時(shí)還需特別謹(jǐn)慎，一定要購買可以考慮官方旗艦店等渠道。

不可否認(rèn)電商銷售總額數(shù)據(jù)龐大，但線上購買奶粉的數(shù)據(jù)其實(shí)并不算高。據(jù)了解，今年618母嬰用品銷售額為銷售總額的4.91%，而其中奶粉銷售額預(yù)估僅占銷售總額的2%左右，更多的寶爸寶媽在網(wǎng)上買奶粉還是比較謹(jǐn)慎和擔(dān)憂。

為啥建議到母嬰店買奶粉？

母嬰實(shí)體店是一個(gè)服務(wù)于母嬰人群的機(jī)構(gòu)，母嬰店商品及服務(wù)都是統(tǒng)一針對孕婦和嬰幼兒的，現(xiàn)目前我國母嬰店已超15萬家。作為龐大的母嬰人群服務(wù)機(jī)構(gòu)，母嬰實(shí)體店發(fā)揮著不可小覷的作用。而且有數(shù)據(jù)顯示，母嬰店是奶粉銷量貢獻(xiàn)最大的渠道，占比57.7%，超過了電商和商超的總和。

那為什么我們更建議大家到母嬰實(shí)體店購買奶粉呢？

因?yàn)槟笅雽?shí)體店銷售的奶粉都有正規(guī)合法的手續(xù)，包括進(jìn)貨手續(xù)、經(jīng)營代理手續(xù)、衛(wèi)生手續(xù)、品質(zhì)鑒定手續(xù)等，而且每個(gè)批次的奶粉都有檢驗(yàn)檢疫報(bào)告。國家對母嬰店的監(jiān)管力度要比網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度要大，保障系數(shù)會更高。

一、奶粉品質(zhì)的保證

母嬰店的奶粉通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，店老板要選擇大品牌、質(zhì)量信得過的產(chǎn)品放入店內(nèi)銷售，產(chǎn)品品質(zhì)可進(jìn)行追溯。因?yàn)槟笅氲甑慕?jīng)營靠的是長年累月的口碑積累，冒風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品會砸掉多年辛苦贏得的聲譽(yù)。同時(shí)實(shí)體店的監(jiān)管也比網(wǎng)上要嚴(yán)格，買到假貨和被騙的幾率被降低。

二、專業(yè)的店員和導(dǎo)購

給寶寶選擇奶粉不像其他東西，是需要有專業(yè)的分析的。因?yàn)槊總€(gè)寶寶都有個(gè)體差異，選擇一款適合的奶粉非常重要。加之有些寶寶屬于早產(chǎn)兒、過敏寶寶等，是需要食用特殊醫(yī)學(xué)配方奶粉的。所以在母嬰實(shí)體店，消費(fèi)者不僅僅買的是產(chǎn)品，更多的還是要享受專業(yè)、貼心、熱情的一對一服務(wù)，能夠有受過培訓(xùn)的店員和導(dǎo)購當(dāng)面解決寶爸寶媽的育兒問題或是奶粉問題，可以針對性地根據(jù)寶寶的情況來提供合理的解決辦法。專業(yè)性這一點(diǎn)不一定是網(wǎng)絡(luò)客服能夠比擬的。

三、良好的售后服務(wù)

由于母嬰店對員工有定期的系統(tǒng)培訓(xùn)，更注重對于消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，所以會匹配配套的售后服務(wù)。倘若在母嬰店購買的奶粉遇到問題，比如退換貨等也可以快速在實(shí)體店當(dāng)面解決，售后服務(wù)相對可以保證。與此同時(shí)，母嬰店基本都建立了會員管理機(jī)制，會對老客戶進(jìn)行服務(wù)維護(hù)，提升購物體驗(yàn)。

四、優(yōu)惠的活動力度大

現(xiàn)在實(shí)體競爭非常激烈，加之網(wǎng)購力量的崛起，加劇了母嬰實(shí)體店做活動的力度。據(jù)了解，今年各地母嬰店都在舉行不同的活動，有些還攜手廠家、品牌方一起來做。一送一等活動統(tǒng)統(tǒng)聚焦最低價(jià)，計(jì)算下來比網(wǎng)購還便宜的多，真正地讓消費(fèi)者享受物廉價(jià)美的購物體驗(yàn)。

五、就近和便利

母嬰實(shí)體店幾乎遍布在各居民樓、醫(yī)院附近，極大地方便了寶爸寶媽第一時(shí)間選取到滿意的用品。即使網(wǎng)購配送物流的速度較之以往大大提高，但如遇到緊急突發(fā)事件，比如奶粉沒了，奶瓶碎了等，總不能等著網(wǎng)購物流到貨而讓寶寶餓著吧？這個(gè)時(shí)候選擇在家就近的母嬰實(shí)體店購買就可以高效解決問題。