摘要： 給快遞公司、快遞員“打分”這事兒，讓菜鳥搞定了！7月5日，菜鳥宣布，由今日起，淘寶、天貓、菜鳥裹裹等APP用戶，可通過手機對與自己相關的物流訂單進行評價。這包括快遞公司、快遞員。而...

給快遞公司、快遞員“打分”這事兒，讓菜鳥搞定了！7月5日，菜鳥宣布，由今日起，淘寶、天貓、菜鳥裹裹等APP用戶，可通過手機對與自己相關的物流訂單進行評價。這包括快遞公司、快遞員。而且，用戶評價將對快遞小哥是“終身制”，“即便跳槽、只要在行（內）、評價仍在”。

給快遞服務裝“點評”，菜鳥將5家公司納入“星計劃”

找飯館可以“上點評”，那么收發快遞呢？

當日，菜鳥披露星計劃最新進展，快遞員星等級已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線，快遞服務好壞，從此用戶說了算。這一平臺技術創新，正帶來物流體驗的持續提升。

菜鳥方面稱，“星等級”是一套行業公認的快遞員服務評定體系，通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情，用戶可以匿名對服務進行評價。同時，星等級實行**終身制，換快遞公司也會星隨人走。這意味著快遞員服務將有完整記錄和沉淀，讓服務形成正向循環。

這是國內快遞業首次出現第三方評價體系。它與餐飲業的大眾點評、口碑等平臺的獨立用戶評價體系很相似。

過往，消費者對快遞公司、快遞員并沒有給出“優差評”的機會。一旦遭遇服務糾紛或服務質量存在問題，消費者只能通過打快遞公司客服電話或登錄***進行投訴，實質解決效果又值得商榷。而寄希望于讓快遞公司自己公布“優差評記錄”，無疑是現實中的一種奢望。

如在今年春節前，家住鄭東新區興榮街的楊先生網購年貨后的一次遭遇。由于申通快遞在鄭州的某外包服務站出現快遞員罷工，導致他的快遞在該站被滯留近一周。此后，楊先生又被申通快遞電話通知：“限時前往另一數公里外的站點自行取貨。否則，算是默認同意在春節后配貨?！?/p>

楊先生向申通客服打了N次投訴電話，但最終結果，是申通客服表示，“很抱歉、也很無奈，還請客戶理解，各種成本、損失由楊先生自擔”。

“無來電、無短信、擅自代簽收”，這樣的快遞員必須差評

“三無”快遞，是讓消費者最頭疼的麻煩事兒。“三無”是指，無電話、無短信、無告知是否有破損。

此類狀況出現的原因，通常是快遞員未通知包裹收件方，更未經收件方同意，即自行決定代簽收，并將包裹丟在便利店、生活社區門崗等所謂固定快遞接收點。

上周，在鄭州CBD工作的陳先生向武漢客戶追問“合同”進展。由鄭州發出的郵政快遞，早在20多天前就抵達了目的地，并已被簽收，但武漢客戶始終未收到快遞。后經查，這份快遞在武漢被扔到了客戶寫字樓下的便利店里。由于始終未被通知收件，險些讓陳先生丟了大客戶訂單。

“這樣的現象已不止一次，更不是某一家快遞公司?！标愊壬Q，真是出現了麻煩，快遞公司就會以保價金額做搪塞，但合同說白了就是幾張打印紙，怎么來做保價呢？

不過，菜鳥上線“星計劃”之后，相當于給快遞公司裝上“點評器”。用戶在物流詳情頁面進行匿名評價后，星計劃體系依據規則產生一至五星快遞員。

那么，什么是五星級快遞員？

在快遞員APP端附有“升星秘笈”，包括派前主動聯系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等。

“這些都是用戶最關心的問題，也是快遞服務好壞的關鍵所在?！辈锁B星計劃負責人李洪雨說，星計劃依托技術創新，通過用戶的真實聲音，帶來約束和觸動，形成服務標準。

同時，四星、五星級服務也意味著更高的待遇。與星等級配套，星激勵將包括現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等。這驅動著快遞員持續改善服務。

對于“被第三方平臺打分”，并非所有快遞小哥都表示抗拒。如申通快遞員趙陽所言，“服務行業，標準和評價很重要。不僅代表客戶認可，還有收入激勵?！?/p>