摘要： 課程簡介：如何查看買家給出的評價，如何對廣告評價進行舉報，本節課程就將帶領各位深入了解評價管理的后臺操作。一、評價查看路徑1. 【拼多多商家管理后臺】—【商品管理】—【評價管理】圖...

課程簡介：如何查看買家給出的評價，如何對廣告評價進行舉報，本節課程就將帶領各位深入了解評價管理的后臺操作。

一、評價查看路徑

1. 【拼多多商家管理后臺】—【商品管理】—【評價管理】

圖1：評價管理頁面

2. 展示近90天的店鋪評分。

圖2：店鋪動態評分頁面

可以看到每個買家給出的評分和評論內容

圖3：回復買家評價頁面

注意：1）回復只能文字說明，不能添加圖片。

2）可以篩選“有評論內容”，“無評論內容”，“有追加評論內容”等。

3）可以輸入商品ID進行查詢

圖4：查詢評價頁面

二、評價舉報

如果評價中存在廣告、辱罵、泄露個人隱私、涉黃及低俗內容信息、涉政/暴恐/毒品及槍支信息、其它違反國家法律法規信息、利用評價要挾、同行惡意差評，則商家可以在后臺發起舉報。

1.舉報路徑

靠前步：【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】-【全部評價】，找到對應的評論，點擊舉報。

圖5：評論舉報頁面

第二步：選擇要舉報的類型，點擊確定。注意，每條評價只能投訴一次，提交后無法修改。

圖6：舉報該評價頁面

注意：同一個評論只能發起一次舉報，舉報之后的評論無論結果是什么，都不可以再次發起舉報，請商家慎重選擇投訴類型。

第三步：舉報后，提示“舉報成功”，在【全部評價】中顯示【待審核】。

圖7：舉報待審核頁面

第四步：舉報失敗，結果顯示“很抱歉，您提交的舉報審核不通過”。舉報成功后，評價會做屏蔽處理或降權處理。注意不是一定不展示哦，建議商家對服務好每一個買家。

圖8：舉報結果頁面

三、常見問答

1、評價舉報次數有限制嗎？

答：無限制。

2、舉報成功提示已經降權，為什么還是排在前面甚至是靠前個？

答：舉報通過之后系統會有短暫延遲重新計算權重，請您耐心等待。一般會在24小時之內調整。此外，降權只是對該條評價的權重調整，如果您商品評價較少，那調整之后仍然有可能是最高權重的評價。

3、舉報評價為什么不通過？

答：目前只受理違規類評價（涉黃 涉政 廣告等）、同行惡意評價、用戶利用評價要挾。不通過則是審核人員在根據系統數據綜合判斷之后，不符合上述類型。