摘要： 我 相 信 很 多 淘 寶 賣 家 都 和 我 一 樣 ，忘 不 了 收 到 網(wǎng) 店 第 一 單 的 喜 悅 ，也 忘 不 了 在 后 臺(tái) 發(fā) 貨 時(shí) 手 忙 腳 亂 的 煩 惱...

我 相 信 很 多 淘 寶 賣 家 都 和 我 一 樣 ，忘 不 了 收 到 網(wǎng) 店 第 一 單 的 喜 悅 ，也 忘 不 了 在 后 臺(tái) 發(fā) 貨 時(shí) 手 忙 腳 亂 的 煩 惱 。現(xiàn)在 就 由 我 為 大 家 分 享 我 在 收 到 買 家 訂 單 后 的 發(fā) 貨 操 作 步 驟 ， 讓 各 位 新 手 賣 家 們 更 快 的 熟 悉 訂 單 發(fā) 貨 ， 為 網(wǎng) 店 第 一 單 做 好 準(zhǔn) 備 !

售中客服訂單處理技巧之如何快速發(fā)貨無(wú)線端發(fā)貨

選中訂單——打開千牛工具來到首頁(yè)，往下滑動(dòng)頁(yè)面直到發(fā)現(xiàn)“交易管理”為止——直到點(diǎn)“代發(fā)貨”——找到代發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊下方的“發(fā)貨”——確認(rèn)點(diǎn)“立即發(fā)貨”——選擇發(fā)貨方法和快遞公司，根據(jù)自身的情況如實(shí)填寫即可——最后在最下面的框框輸入快遞單號(hào)——確認(rèn)信息無(wú)誤，確認(rèn)點(diǎn)“立即發(fā)貨”就行了，就可以提示賣家已發(fā)貨的顯示——說明發(fā)貨設(shè)置就搞定了。

電腦端發(fā)貨

首先打開“已賣出的寶貝”，找到訂單就可以看到訂單上面有個(gè)“發(fā)貨”圖標(biāo)——確認(rèn)買家的收貨信息，根據(jù)買家的要求注意備注，核對(duì)發(fā)貨信息——如果是首次發(fā)貨，還沒有設(shè)置訂單，點(diǎn)擊“請(qǐng)?jiān)O(shè)置了再發(fā)貨”（在線下單、自己聯(lián)系物流、無(wú)紙化發(fā)貨、無(wú)需物流）——然后就可以發(fā)貨了，點(diǎn)擊選中選擇快遞，單擊“快遞”——選擇“快遞”——在下面的對(duì)話框輸入運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊”確認(rèn)”——恭喜您，操作成功，當(dāng)前狀態(tài)已經(jīng)修改為“等待物流公司確認(rèn)”，等待確認(rèn)以后現(xiàn)在就成功的完成一筆發(fā)貨。

售中客服訂單處理技巧之未發(fā)貨訂單管理買家地址錯(cuò)誤

首先一定在旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)地址，進(jìn)行溝通，如有誤，及時(shí)修改地址

如果已發(fā)貨的情況下，要及時(shí)聯(lián)系快遞公司修改目的地地址

如果是未發(fā)貨的情況下，自己及時(shí)修改訂單即可（一定要在自己的承諾的發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)修改好）

修改完成后再次聯(lián)系買家進(jìn)行回復(fù)確認(rèn)，提升我們的服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)買家成為回頭客，提高我們的寶貝好評(píng)幾率，總體上拉提升店鋪數(shù)據(jù)。

保證時(shí)效性

提供質(zhì)量服務(wù)，可以給買家一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)

未發(fā)貨訂單客戶未付款不要了

聯(lián)系買家確認(rèn)后

買家自行關(guān)閉訂單或溝通后自己關(guān)閉訂單

三、代銷賣家如何發(fā)貨

首先找廠家下單，廠家訂單地址填寫的是自己店鋪買家訂單的地址，廠家就會(huì)發(fā)貨，填寫廠家運(yùn)單號(hào)發(fā)貨。

四、細(xì)節(jié)處理

收到訂單后及時(shí)聯(lián)系買家

發(fā)貨后聯(lián)系買家

物流選擇上：根據(jù)所在地選擇物流，可以上門查看相關(guān)物流政策，政策支持。

買家對(duì)物流有要求的——按照要求發(fā)貨、或者及時(shí)跟買家進(jìn)行溝通說明——批量發(fā)貨（減少物流開支，節(jié)約成本）

注：及時(shí)批量發(fā)貨也是單獨(dú)平均，計(jì)入我們的最高分

五、新手快速發(fā)貨要點(diǎn)

在服務(wù)市場(chǎng)找一些發(fā)貨類的應(yīng)用、選擇一些比較好的應(yīng)用、購(gòu)買掃碼器、方便快捷處理大量的訂單、批量發(fā)貨、同時(shí)處理一個(gè)買家的多個(gè)訂單、減少我們的快遞方面的開支

六、打印發(fā)貨

找快遞公司合作，一般每公斤10~15元，如果是淘寶合作價(jià)，每公斤6~8塊。

例如快遞員的工資淘寶訂單每件0.5元。

七、運(yùn)費(fèi)模板

打開商品發(fā)布頁(yè)面再打開，在“寶貝物流信息”頁(yè)面中，快速選擇已建好的運(yùn)費(fèi)模板就行了。如圖

溫馨提醒：

1）如果一定要選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，同時(shí)一定要到運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置好“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”！

2）如果你的運(yùn)費(fèi)模板是按照產(chǎn)品重量以及體積進(jìn)行算費(fèi)用的，你一定要在：運(yùn)費(fèi)模板屬性中如實(shí)輸入重量或體積屬性。

如果就如實(shí)填寫重量或體積計(jì)算運(yùn)費(fèi)的資料之后，確認(rèn)點(diǎn)發(fā)布后，淘寶系統(tǒng)馬上就會(huì)報(bào)錯(cuò)“運(yùn)費(fèi)模板出錯(cuò) 使用按體積運(yùn)費(fèi)模板但寶貝沒有體積（含包裝）屬性”

1、發(fā)布寶貝產(chǎn)品的時(shí)候，選擇“新建運(yùn)費(fèi)模版”如圖

點(diǎn)擊新建運(yùn)費(fèi)模板之后就可以看到了

點(diǎn)擊選擇好“模板名稱”用于識(shí)別不同的運(yùn)費(fèi)模板對(duì)運(yùn)費(fèi)沒有影響，是一個(gè)名詞、“寶貝地址”、“發(fā)貨時(shí)間”、“是否包郵”“計(jì)價(jià)方式”、“運(yùn)送方式”，都是必填選項(xiàng)，不能為不填寫。點(diǎn)擊“為指定地區(qū)城市設(shè)置運(yùn)費(fèi)”（該功能只支持部分用戶，暫時(shí)不開放申請(qǐng)），選好產(chǎn)品包郵的城市，不要選多了，

選擇“為指定地區(qū)城市設(shè)置運(yùn)費(fèi)”就可以選擇城市了，點(diǎn)“編輯”（該功能只支持部分用戶，暫時(shí)不開放申請(qǐng)）

5、選擇不要郵費(fèi)的城市區(qū)域，既然不要郵費(fèi)用，那“首費(fèi)”、“續(xù)費(fèi)”就要填“0”

6、確認(rèn)好不要郵費(fèi)的城區(qū)地域后再來填寫需要郵費(fèi)的地址

設(shè)置要收取優(yōu)惠，自然“首費(fèi)”、“續(xù)費(fèi)”是要選擇收取相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，增加重量就要算每增加1kg需要加多少錢，不設(shè)置這個(gè)值也行看情況，就算多了很多kg還是一樣的運(yùn)費(fèi)收取。

就像坐的士一樣有沒有起步價(jià)

包郵的模板設(shè)置好了之后就點(diǎn)擊一下保存

9、“部分包郵運(yùn)費(fèi)模版”這要自己填寫名詞，保存好模版，勾選好“應(yīng)用模版”就行了

當(dāng)你都填寫好了開始使用，如下圖

如果“計(jì)價(jià)方式”選擇的是“按重量”，上產(chǎn)品的發(fā)布寶貝頁(yè)面，“運(yùn)費(fèi)模版”是必須要填寫的選項(xiàng)，要是不選擇，點(diǎn)擊發(fā)布會(huì)告訴你“運(yùn)費(fèi)模板出錯(cuò)使用按重量運(yùn)費(fèi)模板但寶貝沒有重量（含包裝）屬性”，所以填0也行，就是要不不寫

不需要物流運(yùn)輸?shù)膶氊惾绾尾僮靼l(fā)貨？

要是賣的產(chǎn)品不需要快遞，各位就能來到【賣家中心】-【物流管理】-【發(fā)貨】-【等待發(fā)貨的訂單】，在已付款的訂單里面找到“發(fā)貨”選擇“無(wú)需物流”去發(fā)貨就行了。

下面這六種都不會(huì)顯示“無(wú)需物流”的選項(xiàng)：1.買家使用外卡（國(guó)外信用卡）支付。2.賣家通過物流平臺(tái)創(chuàng)建的交易（通過“我有貨物要運(yùn)輸”）。3.平時(shí)的代收貨訂單。4.天貓國(guó)際集運(yùn)訂單。5.全球購(gòu)和海外直郵訂單6.需要拆分的訂單