摘要： “7日無理由退貨”已實施兩年，為何還有不少消費者遇到退貨難的問題？記者了解到，“7日無理由退貨”并不適用于所有商品，且有些規(guī)定不明確，也會遭遇退貨難。為此，國家工商行政管理總局近日...

“7日無理由退貨”已實施兩年，為何還有不少消費者遇到退貨難的問題？記者了解到，“7日無理由退貨”并不適用于所有商品，且有些規(guī)定不明確，也會遭遇退貨難。為此，國家工商行政管理總局近日公布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)(以下簡稱《指引》)。當(dāng)中明確規(guī)定“七日無理由退貨的期限究竟從哪天算起”“七日無理由退貨的運費由誰付”等，并指出4類商品不再適用“七日無理由退貨”政策，同時，針對網(wǎng)購?fù)素浀男袨橛辛丝蓞⒖嫉摹安僮髦改稀薄?/p>

七天限期以簽收商品次日算起

“春節(jié)前，我想給婆婆購買一件羊絨衫，都說清河的羊絨衫不錯，經(jīng)過網(wǎng)上的海淘，我搜索到一件活動價為388元的羊絨衫。”李女士說，她看了部分購買者的評價后，感覺不錯。這時，她發(fā)現(xiàn)距離活動時間僅剩一天，便趕緊下單，給家人拍下一件。

4天后，李女士等到了羊絨衫，又過了3天，她才見到婆婆。老人試穿后，感覺不合身。李女士便與商家聯(lián)系，表示退貨。“可商家稱，從發(fā)貨之日起算，已超過退貨期不予退貨。”李女士說，羊絨衫是下單4天后才收到的，這幾天怎么能算入“七天”呢？但商家執(zhí)意不給退貨。

那么，“七天無理由退貨”的期限究竟是從何時計起，是以發(fā)貨當(dāng)天為準(zhǔn)抑或是簽收貨品為始，又或者是產(chǎn)品激活后開始計算？對此，《指引》(征求意見稿)中細(xì)化了“七天”的概念。

《指引》明確規(guī)定，“七天”期限是指消費者簽收商品的次日開始計算，如在“七天”的計算時間中最后一天是國家法定節(jié)假日，那么則以節(jié)假日結(jié)束的次日作為最后一天。消費者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品的請求。

《指引》公布之后，消費者如再遇到李女士這樣的問題，可以對商家進(jìn)行投訴。同時，消費者的快遞自簽收后的次日開始計算。對于網(wǎng)購的快遞，消費者挺好還是親自簽收為佳，而對于有事無法立即簽收快遞的，消費者應(yīng)盡量與快遞員協(xié)商投遞時間。

新增4類商品不適用“七天無理由退貨”

除了七天計算時間得到明確解釋，《指引》(征求意見稿)同時也明確了哪些商品不適用“七天無理由退貨”的準(zhǔn)則。

新《消費者保護(hù)法》中曾經(jīng)規(guī)定4類商品不適用“七日無理由退貨”，即消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

《指引》中，又另外規(guī)定了4類商品不適用“七天無理由退貨”政策：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等；一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等；已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機充值卡、游戲點卡等；特價清倉商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或有瑕疵的商品等。

對超出查驗和試用需要而使用商品，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯價值貶損的“七日無理由退貨”商品，《指引》將其列為不完好的商品，這些情形包括：打開食品、保健品、化妝品、母嬰用品、辦公耗材、汽車耗材類商品的一次性密封包裝等。

商品“完好”有標(biāo)準(zhǔn)退貨操作有“指南”

本次《指引》(征求意見稿)中特別對“商品完好”做了更為細(xì)致的解釋。據(jù)了解，《指引》將普通“商品完好”界定為商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說明書等齊全。儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少。 《指引》(征求意見稿)進(jìn)一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

網(wǎng)購指引征民意網(wǎng)友紛紛吐槽

《指引》(征求意見稿)出臺的目的，是為了更加方便市民購物，減少糾紛，消息一拋出便引起市民及部分網(wǎng)友不同的聲音。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商自行設(shè)定了“不適用七天無理由退換貨商品范圍”，有的則以“特定種類商品退貨后包含安全隱患”“無法排除消費者以假換真退貨”等為由拒不執(zhí)行7天無理由退換貨。

“簽收后，不打開包裝驗貨，怎么知道東西的好壞？”網(wǎng)友孫女士就曾有過這樣的遭遇，她在淘寶上購買的一款手包，然而收到后發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)上描述的不一致，就想退貨。然而賣家稱，為了不影響二次銷售，包裝被打開的商品不接受退貨。對此，孫女士擔(dān)心，對于“商品完好”的規(guī)定可能會成為一些商家不退貨的借口。

市民小葉說,網(wǎng)購電子產(chǎn)品的人很多。現(xiàn)在，商家還以種種理由不給退貨。《指引》實施后，部分電子商品列入不適宜退貨范圍。如果購買的電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，這將更成為商家不退貨的理由。

網(wǎng)購達(dá)人小米也表達(dá)了自己的擔(dān)憂，如果買回來的化妝品拆封后發(fā)現(xiàn)是假冒的，但商家以化妝品已拆封使用為由拒絕退貨，對消費者不太公平。她認(rèn)為，消費者無法驗證商品真假，只能買到手試用后才發(fā)現(xiàn)問題所在，這樣反而成為無法退貨的理由，對消費者很不利。