摘要： 淘寶雖然非常看重消費者的購物體驗，但同樣也不會讓在淘寶開店的商家利益受到侵害，所以當商家遇到盜圖、短視頻侵權、濫發消息、買家退貨不符等場景時，淘寶有非常多申述或維權渠道，商家需要在...

淘寶雖然非常看重消費者的購物體驗，但同樣也不會讓在淘寶開店的商家利益受到侵害，所以當商家遇到盜圖、短視頻侵權、濫發消息、買家退貨不符等場景時，淘寶有非常多申述或維權渠道，商家需要在事前事后保留好證據，進行申訴或維權，那么有哪些渠道提供給商家呢？這里整理了申訴/維權給各位。

一、申訴渠道

當商家收到濫發消息、違背承諾等違規消息時，若是商家認為自己不存在違規行為，可以準備好申訴憑證通過申訴的方式駁回處罰。

1、申訴路徑

路徑一：商家登錄千牛賣家工作臺，在【寶貝管理-體檢中心-違規處理】中，點擊【待處理】找到處罰記錄，點擊【查看詳情】，點擊【發起申訴】。

路徑二：商家登錄千牛賣家工作臺，在【客戶服務-申訴中心-待申訴】列表中，點擊【發起申訴】。

2、申訴結果查看

路徑一：在千牛賣家工作臺【寶貝管理-體檢中心-違規處理-申訴記錄】中查看申訴結果，并點擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。

路徑二：在千牛賣家工作臺【客戶服務-申訴中心】中查看申訴結果，并點擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。

3、部分違規行為所需憑證

（1）濫發信息：

（2）違背承諾：

（3）危及交易安全：

二、維權渠道

1、全網舉報

當淘寶商家發現有競爭對手有盜圖行為，可以進入全網舉報中心（），選擇“盜用他人圖片”，輸入需要舉報的商品鏈接發起投訴，需要上傳舉報憑證。

2、視頻舉證

當買家要退貨退款時，商家總是會遇到退貨少件、貨物不符等情況，以往商家維權是需要提供“實物圖片”和“物流紅章證明”兩種維權憑證的。但現在平臺為了解決舉證難、維權難的物流紅章問題。新上線“視頻舉證”。

（1）視頻舉證入口：當平臺客服介入后，賣家中心-退款管理-提交憑證頁面會出現上傳視頻入口。

（2）視頻舉證要求：

視頻中能看清快遞單號；

視頻能有效反映問題；

需要在簽收包裹后的72小時內驗貨并錄制視頻。