摘要： 當前無論是哪個電商平臺，平臺的規則幾乎都在日益變化，規則的變化事關每個商家的利益，今天我就來講講拼多多平臺的一個規則，那就是如果客戶需要退貨，選擇原因是質量問題的話就會記錄在商品品...

當前無論是哪個電商平臺，平臺的規則幾乎都在日益變化，規則的變化事關每個商家的利益，今天我就來講講拼多多平臺的一個規則，那就是如果客戶需要退貨，選擇原因是質量問題的話就會記錄在商品品質退款的考核指標上，什么是品質退款，對店鋪又有什么影響呢？

拼多多平臺“清涼節活動”

一、什么是品質退款？

品質退款是指買家因商品質量相關問題發起的退款，即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因（如質量問題，貨物與描述不符等）；

近30天品質退款率：近30天品質退款訂單數/近30天店鋪成團訂單數；

近30天品質退款訂單數：近30天因商品質量相關問題申請退款的售后訂單數。

二、如果店鋪品質退款過多，對店鋪將產生什么影響呢？

如果你的店鋪品質退款在一段時間內超標嚴重，平臺就會采取處罰措施。

店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天；全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天。

最容易引起商品品質退款的因素有哪些呢？

商品本身質量問題，商品質量問題最常見的有如下幾個，如鞋子脫膠、開線、斷底等；衣服變形、褪色；手機黑屏、藍屏、無法開機等，都會影響到拼多多店鋪的品質退款的！

商品實物和圖片描述不相符，比如說：存在商品描述未披露的瑕疵；經比對商品描述存在錯誤、遺漏或誤導性陳述；與商品描述存在其他差異，比如色差、材質與描述不符、顏色與描述不符等。

拼多多規則來說商品品質退款是按買家靠前次填的理由來判斷的！

建議商家當遇到商家申請退款時，若是因商品質量或描述不符，盡快去跟買家溝通，讓他們將退款原因選為“不喜歡”，才能保證品質退款跟品質退款訂單數不會過高而受到這些處罰。

常見問題：

⑴為什么銷量和商品列表里的銷量不一樣？

答：該頁面中展示的所有數據都是昨天的近30天數據，并非歷史全部銷量。

⑵為什么商品品質頁面的數據沒有實時更新？

答：該頁面的數據都是昨天的近30天數據，今天的數據是不統計在內的。

⑶為什么列表里的商品不全？

答：該列表只展示近30天品質退款單大于等于1的商品，其他的在列表里是找不到的。

⑷因品質退款率被限制了應該怎么辦？

答：及時下架或者整改問題商品，避免更嚴重的違規處理。

⑸如何降低品質退款單或品質退款率

答：及時下架或整改問題商品，盡量使今后少發生品質退款，隨時間推移，30天以外發生的品質退款不會再被統計于違規