摘要： 一、淘寶群建立很多大店鋪越來越開始重視運營拓展淘寶群，以前老客戶維護可以通過QQ群微信群但是現在我們會發現越來越難維護，因為這類群消息太多很多都會屏蔽。淘寶根據商家需求研制出淘寶群...

一、淘寶群建立

很多大店鋪越來越開始重視運營拓展淘寶群，以前老客戶維護可以通過QQ群微信群但是現在我們會發現越來越難維護，因為這類群消息太多很多都會屏蔽。淘寶根據商家需求研制出淘寶群。淘寶群可以是無線時代的店鋪粉絲運營利器。淘寶群可以有較強的吸引顧客的能力和較強的轉化能力。淘寶群是維護老顧客的重要途徑。如何創建淘寶群？去賣家后臺找到私域中心點擊淘寶群點擊創建。群頭像可以根據自己店招有關或者自己設計其它的。群介紹也要寫清楚，這個群是福利群還是什么怎樣，越有吸引力越好。例如VIP專屬，大額優惠群福利等等，當然也不要太虧張制造過多的噱頭。根據客戶的級別可以分類建不同的群。群建好以后，進去方式都可以根據自己情況進行設置。群公告也要進行填寫，這些基礎設置挺好根據需求都利用上。

在群里面如何維護客戶呢？設置營銷活動里有四個活動：限時搶購、提前購、紅包噴泉、群任務

限時搶購能設置當前店鋪活動低價，在一定時間段之內在淘寶群中能低價購買。時間要短不要設置太長這樣沒有給買家造成緊迫感。當然做短時間限時搶購要提前幾天去宣傳，造勢。多SKU的商品不允許設置限時搶購。紅包噴泉可以在我們活動某一天或者某一時間段進行設置，每天幾場開始時間等都可以進行相應的設置。提前購可以提前設置一下還沒有上架的產品就將這個產品展示出來，顧客就可以提前購買不用等到上架才能購買了。群任務是我們現在運營的一個重點也是最新開始的一個活動。例如買家每日進群一次可以獎勵一個任務點，進行產品加購可以獎勵兩個任務點，分享好友加入任務群可以獎勵5個任務點等等。我們設置優惠券的時候靠前個可以設置的門檻小一點這樣每個人都能達到，轉化會好一些。個人建議可以設置現金紅包這樣吸引力更大。針對不同的人群發紅包的時候時間點要掌握好，盡量在人群在線高峰期時間段發布。選擇一個合理的固定時間進行限時購進行店鋪紅包進行店鋪自運營的活動等。群內收藏與群內加購能夠為我們的產品進行加權。我們可以在群里聊天的時候可以選擇一個聊天產品就可以發布到公屏之上同時我們也可以自己制作產品鏈接，也能夠引起顧客收藏加購。

二．店鋪優惠生效規則

店鋪優惠分為很多級別，不僅店鋪優惠券，還有跨店滿減，店鋪打折等等哪些方面會進行生效，哪些方面會沖突導致其它不能生效。靠前項的設置是單品級優惠是針對單個產品進行打折，就是在一口價基礎上進行打折。第二項是店鋪級優惠就是店鋪當中設置的滿就減。第三項是卡券級優惠就是經常所設置的店鋪優惠券、單品優惠券和店鋪紅包。卡券級優惠里面的一個單品只能選擇一個。天貓跨店滿減，淘金***抵現，看下是什么級別如果是同一級別全部生效。

三、群管理

群消息如何發送給顧客，在聊天框@所有人然后發送消息。如何引導顧客進店？首先我們要將我們的淘寶群發布出去。在詳情頁設置里可以公布淘寶群告訴進群有優惠。店鋪裝修詳情裝修里都可以設置。單一裝修點擊寶貝詳情管理-編輯關聯手機模版進入之后左側有個自運營模塊。試用于整個店鋪裝修點擊模板管理-添加店鋪活動-創建活動頭部新建一個頁面群聊頁面。可以根據情況選擇單鏈或者雙鏈模板。能不能引流全靠文本和圖片。還可以設置在手淘店鋪首頁。