摘要： 在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的時候，經(jīng)常會買到一些假貨、二手貨、翻新貨，遇到這種情況肯定靠前時間就去找客服，但是，客服的表現(xiàn)會讓你更加生氣，不是踢皮球推卸責任，就是發(fā)那種標準的回答模板，搪塞...

在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的時候，經(jīng)常會買到一些假貨、二手貨、翻新貨，遇到這種情況肯定靠前時間就去找客服，但是，客服的表現(xiàn)會讓你更加生氣，不是踢皮球推卸責任，就是發(fā)那種標準的回答模板，搪塞你，拖延時間，拖著拖著發(fā)消息給她過幾個小時才會回復你，即使你給了差評，有些店做的大的也根本不在意這些差評，那么遇到這種事情究竟如何維權?

首先你和商家心平氣和的進行談判，一定不能說臟話罵人，這個在接下來有很大的作用。如果商家愿意退貨或者是退款的話，那就好，如果他不愿意并且各種理由拖延時間超過三天了，馬上介入淘寶客服，上傳證據(jù)說明產(chǎn)品是假貨，商家也會上傳相對應證據(jù)，就是斷章取義，如果你在聊天的事實說了臟話，他們會趁機截出來并且說客戶態(tài)度惡劣之類的。如果這個手段失敗了，沒關系還有接下來的。

打電話給人工服務，說清楚所有的來龍去脈，一字不漏的講清楚，打完這個電話以后就要打電話給315，也是講清楚所有的來龍去脈，你把電話打完25小時之內(nèi)就會有一個總部的客服打電話給你，她會告訴你接下來怎么做，提供什么樣的證據(jù)，通常情況下就是讓你去最近的售后點提供一份質(zhì)檢報告上傳。

也就是在這個時候，商家就會偷偷聯(lián)系你，想要跟你私了，這個時候你就是強勢的一方了，因為如果不跟你私了他們會即將面臨非常嚴重的處罰，本來還想拖延你不做處理的商家態(tài)度立馬變了。

以上方式都是建立在你真的買到假貨和二手貨有確鑿證據(jù)的情況下，才能維權成功，如果抱有其他目的的話，那就不能保證后果了哦~