摘要： 為什么淘寶店鋪店主把自己打造成IP的難度，要遠遠大于抖音、微博、小紅書等社交媒體的紅人？平臺屬性是主因。作為一個電商平臺，淘寶店主是通過店內商品與粉絲產生交集，粉絲對店主個人的認知...

為什么淘寶店鋪店主把自己打造成IP的難度，要遠遠大于抖音、微博、小紅書等社交媒體的紅人？

平臺屬性是主因。作為一個電商平臺，淘寶店主是通過店內商品與粉絲產生交集，粉絲對店主個人的認知屬于空白。但活躍在抖音、小紅書等社交平臺的紅人，是率先通過自身外型、內容輸出，與外界交流，因此“圈粉”也相對更容易。

淘寶店主將自身IP化的難度雖大，但經常霸榜淘寶美妝店鋪top榜的老鐘駕到創始人老鐘還是做到了。并且，依靠她的IP力，其2018年年底新開的企業店鋪在2019年營收便突破數億元。

在9月3日舉辦的“零售新生”淘美妝商友會年中峰會主會議現場，作為優秀會員代表，老鐘首次公開了她打造成IP的“獨門秘笈”。

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起點：先找準IP定位，打造記憶點

老鐘坦言，作為淘寶店主，絕大多數粉絲都是通過商品認識了自己，起初自己的IP形象并不突出。所以，“淘寶店主需要先把自己的形象打出去。”

>>>老鐘駕到創始人老鐘

打造個人IP就要把自身的亮點放大，告訴粉絲你本人的個性、風格以及價值觀等。以老鐘為例，最初，她的團隊就利用其長相與演員伊能靜相似，以“山寨伊能靜”打造記憶點。

根據經驗所以，老鐘認為，在打造個人IP的過程中，“輸出價值觀比內容更重要。”這很容易拉近與粉絲之間的距離。

以老鐘駕到為例，其店鋪首頁并沒有過多的產品展示，反而老鐘是“三個孩子的媽”一番個人介紹頗為醒目。在微博，@老鐘Creenie除了保持行程更新外，不定時的曬娃、發表個人感悟，也為其IP形象增色不少。

>>>截圖來自老鐘駕到店鋪、老鐘微博

具體在IP化的進程中，老鐘與團隊也十分注重內容運營。這一方面體現在，老鐘駕到店內的產品圖片全部做到原創，并且幾乎每款產品都有老鐘的產品測評圖，增強信任感。

另一方面，發布種草類、小劇場類、主題大片三種類型的視頻。就像看到春晚就知道春節即將來臨一樣，老鐘表示，她在每年“618”、“雙11”、“雙12”推出原創主題大片，能夠在豐富老鐘這一IP形象的同時，也讓粉絲意識到“剁手節”又要來了。

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老鐘微信私域運營模式首公開

目前，老鐘主要在微信、微博、小紅書運營私域。以微信為例，老鐘透露，“我們的微信承載了50萬的私域粉絲，轉化率高達40%，老鐘駕到微信公眾號的互動率高達12%。”

據了解，以老鐘名義創建的微信個人服務賬號，其朋友圈每天更新信息條數基本在30條以上，但據老鐘透露，大部分好友并沒有因為其更新頻率過高而將其屏蔽。

對此，老鐘表示，首先在于其微信矩陣號每天早、晚都會發勵志的正能量“***湯文”，并且一堅持就是7年。“雖然都知道是打***血的***湯，但是喝下去還是有益的。”

再者，不做毫無情感的發廣告機器。老鐘旗下的微信號所發朋友圈都是與粉絲息息相關、粉絲關心的話題內容，在產品的功能介紹方面，不僅會引用小紅書、微博相關博主的分享，還會重點講解營銷利益點，告訴粉絲怎么買才劃算。

用老鐘的話說，私域就是要“貼心的走到粉絲的生活里。”

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出圈：做好IP文化和價值輸出

老鐘駕到的“鐘宮文化”，想必業內有所耳聞，作為老鐘與粉絲建立情感鏈接的重中之重，其在團隊打造、客情維護、售后服務方面都別具一格。

據老鐘介紹，其團隊有一個統稱叫“內務府”，每個服務顧問取名“錦衣衛”，而老鐘對粉絲的昵稱是“愛妃”。老鐘表示，她的團隊特點是“有趣、有料、有溫度”，個個有著有趣的靈魂，對于服務粉絲秉承“尊重她、滿足她、寵愛她、陪伴她”的四大要素。

據其透露，老鐘駕到根據會員粉絲累積消費金額、互動頻次等綜合考量后，進行分層管理。不僅有基礎愛妃、珍愛妃、特品貴妃、儀妃多個等級，***別會員還將獲得高等級的錦衣衛專屬服務。

在客情維護方面，老鐘駕到除了會根據愛妃等級，制定不同層級的玩法，對于所有粉絲，還有生日禮贈、“520寵妃日”、“920愛妃日”等特殊節日的服務關懷。

在售后服務方面，老鐘駕到承諾“產品終身服務”，凡在其店鋪消費的顧客享有30天無理由退貨、60天的保健品無理由退貨等。

老鐘表示，目前其團隊已經能夠做到對客戶“一對一”服務，如此一來，老鐘團隊對粉絲買了什么、能買多少會形成一定的認知。因此，為防止粉絲亂囤貨，給其店鋪承諾的無理由退貨造成負擔，也會在一定程度上設置限購。

分享最后，老鐘說到，“我并不認為我現在已經是一個超級IP，但我會為了這一個終極夢想而奮斗！”