摘要： 親親，您可以通過設置【基礎分流】，將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定客服，具體規則如下：① “基礎分流“指的是針對頁面來源進行分流，即從相應頁面進入的消費者將優先被分流給負責該頁面...

親親，您可以通過設置【基礎分流】，將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定客服，具體規則如下：

① “基礎分流“指的是針對頁面來源進行分流，即從相應頁面進入的消費者將優先被分流給負責該頁面的客服。

② 若“咨詢的買家”有最近聯系過的客服，且該客服在線，則優先分流給該客服；否則將分流給對應頁面的客服。

③ 若某個頁面的分流客服均不在線，或者某個頁面沒有設置任何分流客服時，消息將被隨機分配給其他在線客服。

④ 若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規則分配給對應客服。

您可以通過以下方式設置【基礎分流】：

① 請登錄并進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設置-基礎分流】頁面。

② 點擊頁面右側操作欄下的“設置”按鈕，可以設置店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁、物流投訴頁的分流客服。以【店鋪首頁】為例，點擊“設置”，進入【選擇分流客服】頁面。勾選想要分配的客服，點擊確認即可。（注：可同時勾選多個客服）