摘要： 游戲賬號常見售后問題主要有以下四點：游戲賬號的復購率是特別高的，處理好售后不僅可以提高售后指標，還能夠極大地提升消費滿意度，復購率。本節課所以了行業優秀商家售后處理技巧，快來學習，...

游戲賬號常見售后問題主要有以下四點：

游戲賬號的復購率是特別高的，處理好售后不僅可以提高售后指標，還能夠極大地提升消費滿意度，復購率。本節課所以了行業優秀商家售后處理技巧，快來學習，一起提高復購率。

問題一：未發貨，買家申請退款

買家拍下申請退款，然后不想要了申請退款是很常見的事。有的商家想好不容易來了一單怎么可以退款，必須發貨，這就很容易造成糾紛了。

遇到這種問題的時候，我們可以先問問買家為什么要申請退款。

1.如果是因為發貨太慢了這種類型，我們還是可以嘗試挽回。

挽回小技巧：

【火速發貨】親親，不好意思，因為單量太多，我們按順序發貨，讓您久等了。非常抱歉，我現在優先給您發貨，您看可以嗎？

【給利益點】親親，不好意思，如果您還愿意玩，這邊多給您玩一個小時/多送您幾個皮膚，您看可以嗎？

2.如果買家就是不想要了，及時同意買家的申請，不要拖延處理。

未發貨的時候買家來申請退款我們，其實是沒有什么損失。及時地為買家退款不僅可以縮短售后處理時長，還能提高買家的滿意度。相反，如果拖延處理，買家很可能就找平臺介入了，到時候退款是要退的，糾紛退款率也是要背的。

舉個例子：

上圖的商家在買家明確不想要了要退款的時候，敷衍推諉買家售后申請，不問為什么，也不同意退款。買家一生氣就會找平臺介入了，不僅退款還要背糾紛退款率。

多多敲黑板：經常有商家來和多多叫屈，說已經發貨了只是沒有用無物流發貨，為什么也算沒發貨。要知道平臺判定是否發貨的標準是有沒有無物流發貨，如果用正常物流發卡密激活碼，或者在和買家的聊天記錄里發送卡號密碼等，這樣都算是未發貨。

記得去無物流發貨哦，不然多多也幫不了你：

可以從【批量發貨】—【無物流單條導入】進入發貨頁面，或者從【訂單詳情】—【訂單查詢】—【發貨彈窗】進入發貨頁面設置。

問題二：已發貨，買家無理由申請售后

當我們已經老老實實的用無物流發貨成功把貨發出了，買家因為自己的原因來申請退款，我們怎么樣才能減少損失呢？

1.在詳情頁注明不支持無理由退款。具體說明可以參考上一篇課程哦

2.態度友好的告知買家虛擬商品已使用不支持無理由售后，希望理解。

【參考回復】親，不好意思，虛擬商品因為賬號密碼的特殊性，一旦發給你之后，就沒有辦法再給別人用了，不能支持無理由退款哦。希望親親能夠理解。

也可以在衡量成本利潤后，給買家一些福利，讓他取消售后，比如：多給點時間、多給點皮膚。

基本上你這樣說，買家就不會為難你了。

有的客服覺得不是自己的原因，就會態度很不好。

【錯誤回復】發貨了不能退，不要別拍啊。

買家會覺得我只是幾塊錢的東西，不能退就不能退，干嘛態度這么差。一不小心就得到一個投訴，沒必要沒必要。

問題三：買家已使用，商品存在問題申請售后

游戲賬號很多時候是從第三方進貨，有時候會控制不了質量，會出現一些問題，比如：登不上、掉線、號被禁賽等。

這個時候我們這邊不占理，買家如果來找我們處理售后，一定要積極處理。

看到有的商家會在詳情頁里說，遇到賬號異常問題，請在XX分鐘內咨詢客服，超出默認交易成功。這是不可以的哦，賬號在使用期內，商家都有責任對出現的問題負責。

那我們怎么做才能把損失降到最低呢？

首先，我們可以讓買家提供憑證，證實存在問題先要安撫解釋。

【舉個例子】親親，不好意思。游戲晚上都是有健康系統的，基本上過幾分鐘就可以玩了，上面都會顯示時間的，親親稍等一會就可以了。

其次，我們要及時提供解決方案，比如：補時間，換號，小額打款補償，退款。

多多敲黑板：最近多多收到了一些反饋，有的商家誘導買家好評，答應買家拍下只要給好評就給他免費玩。已經小額打款給買家了，但是買家后續又來申請退款。

這種時候你來申訴，平臺也是無法支持的哦。要知道平臺是禁止商家誘導好評。如果你有這個行為，買家來申請售后，平臺會直接同意他的退款申請。為了減少不必要的損失，各位一定不要觸碰這條紅線，誘導買家好評。