摘要： 咱又來啰嗦了，總有賣家問用心淘可以不可以處理好評，可不可以刪好評，咱就奇怪了，別人刷好評還來不及，你卻要刪好評？ 到底問題出在哪里，用心淘從以下幾個方面分享下經驗。一、為什么要刪好...

咱又來啰嗦了，總有賣家問用心淘可以不可以處理好評，可不可以刪好評，咱就奇怪了，別人刷好評還來不及，你卻要刪好評？ 到底問題出在哪里，用心淘從以下幾個方面分享下經驗。

一、為什么要刪好評？

買家給了好評，但評語不好，甚至評語很差，而且排序靠前，對寶貝銷量影響不亞于中差評，賣家心急如焚。

二、買家為什么要給好評，但評語很差？

（1）買家對產品服務不滿意，但操作不當，誤點好評；

（2）買家對產品服務不滿意，出于體諒或鼓勵，給予好評，但還有需要改進的地方；

（3）買家對產品服務不滿意，但怕給差評后被騷擾，有心理陰影；

（4）買家對產品服務不滿意，給差評怕被無故刪除，故意為之。

三、問題出在哪里？

根據淘寶規(guī)則，評價起三十天內的中差評有一次修改刪除的機會，好評無法修改刪除。但評語不好，甚至惡劣，不刪除對產品銷量影響極大。

四、好評怎么刪？

1、根據淘寶規(guī)則，若評價含以下內容，可以致電淘寶客服，淘寶客服會刪除或屏蔽不當?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內容。

（1）介紹與本商品無關的店鋪或商品之類的推銷信息；

（2）商品轉賣或交流信息；

（3）手機號碼、微信號等隱私（內容包含推銷信息）。

（4）侮辱性詞匯或違背公共良俗的內容

此方法雖不能刪除整個好評，但若能避免一些粗俗字眼， 或屏蔽字眼后降低評語的可讀性，也能適當降低該好評產生的影響。

2、多成交、多回評，讓更多好評排序到前面，覆蓋該好評

對于大賣家這些惡意好評都不是事，每天成交幾百上千單，三兩下，就把該惡意好評給覆蓋了。那中小賣家沒那么大銷量該咋整，多促銷、引導成交，或鼓勵買家積極回評，讓更多的好評覆蓋掉該惡意好評。

3、引導評價排序

惡意好評之所以影響大是因為它的排序，如果可以引導排序，就可以讓該好評排序到后面直至看不見。

那影響評價排序的因素有哪些呢？ 包括 顧客等級，時間，字數(shù)，曬圖，追加，等級這些，但更關鍵是標簽詞！如下圖：

淘寶評價排序截圖

天貓評價排序截圖

也就是說，引導顧客評價，但是如果顧客的評價，沒有你好評的標簽詞，那對咱們幫助是不大的。

正面標簽不是賣家設置的，而是系統(tǒng)抓取的，特別是新品，要靠前時間引導我們的正面標簽，因為評價數(shù)量少比較好干預，這個正面標簽，可以在同行的評價標簽里找，就在類目同行一家家找，他們有的正面標簽，你家沒有的。

所以：

以上不過亡羊補牢，非長久之計，出現(xiàn)此類問題，歸根是買家對產品或服務的不滿， 提高產品質量，完善服務，才是根本，才可能未雨綢繆、防患于未然。