摘要： 9月份，正是各大高校陸陸續(xù)續(xù)開學的日子，也就在這個時間窗口，一家名為“芬騰吹風機Tmall店”（下面簡稱為“芬騰”）的淘寶店突然火了起來。經(jīng)歷過高校生活的人都知道，吹風機，絕對能占...

9月份，正是各大高校陸陸續(xù)續(xù)開學的日子，也就在這個時間窗口，一家名為“芬騰吹風機Tmall店”（下面簡稱為“芬騰”）的淘寶店突然火了起來。

經(jīng)歷過高校生活的人都知道，吹風機，絕對能占據(jù)校園生活用品的一席之地。畢竟，沒有人想耗費時間等頭發(fā)自然干或者頂著濕漉漉的頭發(fā)出門，如果你是平頭甚至早就沒了頭發(fā)，那就當我沒說。

但是，想象中的美好生活往往與學校無情而“不堪重負”的電路之間擁有不可調(diào)和的矛盾，偌大的學校卻容不下一個小小的吹風機。

為了帶著吹風機開學，越來越多的人會咨詢學長學姐學校最大功率，然后再去與淘寶客服溝通，爭取買到可以放心使用的吹風機。

上面所說的芬騰就是將這一細節(jié)做到了極致，幾乎可以說網(wǎng)羅了各大高校電路能承受的功率數(shù)據(jù)，比如：

Q

杭州電子科技學院可以用嗎

A

小姐姐，您估計上的是假大學，我了解到的學校名是杭州電子科技大學。學校購買使用800w的比較多，多個大功率電器不要同時使用，注意用電安全。

Q

請問北師港浸大可以用嗎

A

貴族學校，感覺電器隨便用，獨立衛(wèi)生間，配備空調(diào)、飲水機及基本的家具：床、書桌、椅子、書柜及衣柜等，熱水（應有盡有）

Q

請問吉林財經(jīng)大學可以用么

A

親，您學校宿舍用不了吹風機，會跳閘

Q

廈門大學嘉庚學院可以用嗎

A

親，您學校同學購買800w的，使用后記得藏好，您學校查的比較嚴

Q

青島農(nóng)業(yè)大學能用嗎

A

親，您學校澡堂洗衣房宿舍樓都有提供吹風機，不用自己買

Q

請問武漢音樂學院可以用嗎

A

親，您學校宿舍限制使用吹風機，容易跳閘，吹風機統(tǒng)一去一樓的鏡子旁用，所以每到晚上洗澡的時候就會排隊吹頭發(fā)，一樓的電源使用的時間好像是6:00-23:00

目前總共有228個問題，大多都是問自己學校能不能用之類的問題，客服也都耐心一一回復了。

回復問題從來不是關鍵，能掌握這么多的信息，讓每一個帶著疑問到店的客戶帶著答案和吹風機滿意離開，才是它最大的本事。要知道我國現(xiàn)在一共3005所大學，而這家店鋪號稱是全國2956所大學共同的選擇。

從上面的問答中我們就能看到，芬騰不止是提供本職信息了，連學校查得嚴不嚴，吹風機使用地點、使用時間，甚至是使用時需要排隊等信息都一并提供給你。

能把信息更新到這個份上，合該它把生意做大！其實也正是專業(yè)和貼心，這家店才能在3年內(nèi)憑借一個小小的吹風機，做到98.8%的滿意率。

把一項簡單的服務做到極致，也能帶來無數(shù)的好評，積累數(shù)不清的碩果。引申到別的行業(yè)，以減肥瘦身行業(yè)來說，很多品牌都號稱有配套服務，團隊配備了營養(yǎng)師、健身教練等專業(yè)人士，那是否可以再將服務細化一點，根據(jù)客戶提供的信息為她量身定制一套減肥方案？

能不能做到是一方面，有沒有為客戶考慮到這些又是一方面。現(xiàn)在我們常常說“賣產(chǎn)品不如賣解決方案”，大學生買吹風機不單單是為了吹風機，他們要的是宿舍能用的吹風機；買減肥產(chǎn)品不是為了吃代餐，他們要的是“瘦下來”！

所以，品牌方提供的服務，可以針對“解決問題”，而不是基礎的使用說明問答，相信當我們把服務做到極致的那一天，也能收獲滿滿好評！