摘要： 一、產品簡介：直播精選服務保障，首個為直播打造的服務保障即將于9月2日上線，一期上線質保和價保30天，有效保障主播和消費者權益。主要為已經綁定直播基地的商家提供的保險產品機制保障，...

一、產品簡介：

直播精選服務保障，首個為直播打造的服務保障即將于9月2日上線，一期上線質保和價保30天，有效保障主播和消費者權益。主要為已經綁定直播基地的商家提供的保險產品機制保障，分為質保和價保。根據商家售賣商品所屬類目，商家可加入不同的保險產品。

登陸基地后臺找到“直播精選”tab將投保險的鏈接，給到合作的商家如果商家的兩個保險狀態都是“已達標”，說明這個店鋪已成功加入“直播精選保障服務”。

二、質保無憂簡介

1、“質保無憂”是商家通過投保保險，保障商家因消費者在天貓/淘寶上購買服飾、快銷、家電等商品后，因質量、破損等原因退貨退款引起的退貨損失。賠償一倍損失，不含運費。

2、保障范圍（類目和退款原因）：

3、加入流程：

商家可在綁定直播基地后，在質保無憂加入頁面進行點擊立即加入。商家可再加入頁面查看到當前預估加入費率、投保協議等內容。

頁面地址：https://render-pre.alipay.com/p/h5/insscene-pcs/mon-join.html?spno=20317

4、投保流程：

商家加入直播質保無憂后，符合保障的類目，在訂單發貨后將會自動投保保險生成保單。商家可在已賣出的寶貝-訂單詳情中查看每個訂單的保單。

保單將會按照訂單實際支付金額*費率來收費，費率最高為0.2%，具體收費金額可在每個保單中進行查看。

圖片示例：

1、符合保障類目訂單自動投保，投保后在訂單詳情展示保險服務

2、在保單詳情頁中可查看當前保單的保單狀態，如消費者退款成功，該保單降自動發起理賠。

5、理賠流程：

消費者發起對應保障范圍退款后，商家可根據消費者提交的退款材料，且按照保險審核標準對訂單進行審核。

當訂單完成退款后，保險自動觸發生成理賠單， 保險根據退款訂單中消費者提交的退款材料進行審核，符合理賠的自動賠付，理賠款項會在理賠單發起后三個工作日內打款到商家支付寶賬戶。

三：價保無憂簡介

1、保障范圍：

“價保無憂”是商家通過投保保險，向消費者提供保價保障。如果買家訂單有保價險，在訂單支付成功30天（含）內，該商品出現實際成交價格低于買家活動期間成功達成交易的實付款，買家可在保價險舉證有效期內申請一件商品保價險的理賠。保險公司將根據買家提交的相關證據材料、理賠標準和保險條款判斷是否理賠，買家在申請理賠過程中，發生的所有支出（如有）均由買家自行承擔。

2、如何加入

商家可在綁定直播基地后，在質保無憂加入頁面進行點擊立即加入。商家可再加入頁面查看到當前預估加入費率、投保協議等內容。

保單將會按照訂單實際支付金額*費率來收費，費率最高為0.2%，具體收費金額可在每個保單中進行查看。

頁面地址：https://render-pre.alipay.com/p/h5/insscene-pcs/mon-join.html?spno=20317

3、理賠流程：

（一）理賠舉證

消費者申請理賠時，須提交舉證訂單，舉證訂單的要求如下：

1、舉證訂單涉及的商品，與消費者購買的為同一商品（即品名、規格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一sku商品。）；

2、提交的舉證訂單拍下即可，無需付款；

3、舉證有效期：舉證訂單須在該商品支付成功之日起的30天內拍下并提交，即舉證訂單提交的時間距離訂單支付時間不超過30天。

（二）賠付計算邏輯

1、 差價金額=消費者購買單件活動商品的實付款-舉證訂單單個商品的拍下價格

2、單筆賠償限額：最高不超過消費者在營銷平臺中購買該商品的實付款（不含運費、紅包、優惠積分兌換等）。

圖片示例：

1、消費者在訂單詳情中查看保單

faq

1、有的商家為何不能加入？

店鋪存在違規處罰。

2、質保和價保為何理賠方不同？

質保是產品質量有問題，消費者退貨后，商家獲得賠付。價保是商品沒問題，僅價格有差異，賠付差價。

3、價保為同店鋪同商品同sku怎么理解？

消費者舉證后，首先針對同sku處理，如果店鋪換鏈接，將到人工環節處理。

質保無憂：https://render.alipay.com/p/h5/insscene-pcs/mon-join.html?spno=20317

價保無憂：https://render.alipay.com/p/h5/insscene-pcs/mon-join.html?spno=20399