摘要： 淘寶客服是大多數(shù)中小賣家容易忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的中小賣家都是一兩個(gè)人在運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪，沒有專業(yè)的客服人員所以只能邊運(yùn)營(yíng)店鋪邊當(dāng)客服。相信各位在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候都是非常重視店鋪的...

淘寶客服是大多數(shù)中小賣家容易忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的中小賣家都是一兩個(gè)人在運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪，沒有專業(yè)的客服人員所以只能邊運(yùn)營(yíng)店鋪邊當(dāng)客服。相信各位在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候都是非常重視店鋪的流量和銷量的，但各位往往會(huì)忽略掉一個(gè)環(huán)節(jié)，就是訂單的催付。

先給各位看看做訂單催付和沒做之前的效果對(duì)比圖：

從上面兩張圖中可以看到，做訂單催付之后的一個(gè)月時(shí)間里，客服付款成功增長(zhǎng)了23%。

下面開始講講如何做好訂單催付：

一、首先要了解買家未付款的原因。

詳細(xì)的分，分為客觀因素跟主觀因素：

1、客觀因素

2、主觀因素

二、下面說一下催單時(shí)機(jī)，催單方式。