摘要： 3月9日消息，近日，億邦動力網獲悉，淘寶網擬新增《淘寶網七天無理由退貨規范》（以下簡稱《規范》）。規范要求相關賣家須提供“七天無理由退貨”服務，買家退回商品應當保持完好。此次規則變...

3月9日消息，近日，億邦動力網獲悉，淘寶網擬新增《淘寶網七天無理由退貨規范》（以下簡稱《規范》）。規范要求相關賣家須提供“七天無理由退貨”服務，買家退回商品應當保持完好。

此次規則變更于2017年3月8日進行公示通知，將于2017年3月22日正式生效。

億邦動力網了解到，《規范》主要新增內容如下：

1、明確適用、不適用七天無理由退貨的商品范圍；

2、要求買家退回商品應當保持“完好”，明確“商品完好”的通用標準和類目特殊標準。

據悉，《規范》明確了不同品類的商品七天無理由退貨適用與否的情形。其中，有七類商品類型不支持“七天無理由退貨”，包括買家定作的，定制類商品；鮮活易腐類商品；在線下載或者買家拆封的、交付的報紙、期刊；服務類商品；閑魚市場個人閑置類物品；二手、競拍商品。

具體如下：

《消費者權益保護法》規定，消費者退貨的商品應當完好。但該法對商品完好的內涵和標準未加以明確。此次淘寶新增《規范》明確“商品完好”具體分為兩種情況：通用完好標準和特殊完好標準。

其中，通用完好標準指：

（1）買家應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡；

（2）商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污；

（3）贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款。

注：“外包裝”系指生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。

特殊完好標準如下圖：

據了解，2017年1月11日，國家工商總局制定出臺了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），細化了新《消法》規定的七日無理由退貨制度。該辦法自2017年3月15日起施行。