摘要： 事件經(jīng)過：在長(zhǎng)春考研的周同學(xué)花850元在微信名為\"牟姑娘\"的用戶處買了一件羽絨服。2019年12月5日，周同學(xué)收到貨后感覺衣服質(zhì)量一般，就想聯(lián)系\"牟姑娘\"退貨。讓她沒想到的...

事件經(jīng)過：

在長(zhǎng)春考研的周同學(xué)花850元在微信名為\"牟姑娘\"的用戶處買了一件羽絨服。2019年12月5日，周同學(xué)收到貨后感覺衣服質(zhì)量一般，就想聯(lián)系\"牟姑娘\"退貨。讓她沒想到的是，一周時(shí)間過去了，錢不僅沒退回來，還被對(duì)方拉黑了。

周同學(xué)的這種遭遇，相信我們各位很多人都經(jīng)歷過。近年來 ，微商和一些直播類帶貨，作為近些年來新出現(xiàn)的的一種經(jīng)營(yíng)方式，以其輕便靈活，經(jīng)營(yíng)成本低而迅速流行開來。

由于有很多“微商”或者直播平臺(tái)是個(gè)人注冊(cè)，多數(shù)用的是昵稱而非**，微商小店往往本小利薄，質(zhì)量難以保證。

此外，“微商”們大多自己沒有一手貨源，一般通過上級(jí)渠道進(jìn)行“一鍵代發(fā)”，上家給的什么圖，自己就在朋友圈發(fā)什么圖。而一些諸如此類的“帶貨”類直播也是，大多出于成本問題，不會(huì)考慮有一手貨源。有些干脆就是別的商家通過付費(fèi)的方式借“網(wǎng)紅”平臺(tái)進(jìn)行“帶貨”。

正常的網(wǎng)購平臺(tái)和“微商”這類個(gè)人社交平臺(tái)是全然不同的，網(wǎng)購平臺(tái)有著完善的處罰和追責(zé)機(jī)制。對(duì)于入駐商家也有驗(yàn)資和保證金等有效防控手段。而“微商”和直播帶貨，則是全憑個(gè)人信譽(yù)，平臺(tái)本身只是社交平臺(tái)，并不具備商業(yè)監(jiān)管。

所以這類方式購物，最大的問題就是售后問題。售后完全依賴于對(duì)方的信譽(yù)，而非有效規(guī)則下的約束。一部分“微商”通過上家進(jìn)行退換貨處理，而有些則完全沒有退換貨方面的售后，就如本文所說的周同學(xué)，直接被對(duì)方拉黑，投訴無門。

且這類案件消費(fèi)者維權(quán)也常遭遇多方面難題。

通過微商渠道購物，維權(quán)難，存在幾個(gè)法律難點(diǎn)：

通過微商購物，并不是說完全不可維權(quán)。但實(shí)際上可操作性不高，存在幾個(gè)法律難點(diǎn)

1、多數(shù)微商和直播帶貨的購物金額不高，社交平臺(tái)沒有義務(wù)提供購物維權(quán)手段

首先，很多通過微商和直播帶貨的方式購物，金額都不是很大。而這類平臺(tái)都是社交用途的平臺(tái)，本身平臺(tái)定為就是社交平臺(tái)，平臺(tái)也沒有義務(wù)設(shè)置購物方面的客服等維權(quán)手段。

而購物金額也讓維權(quán)者猶豫不決，為了幾十幾百塊要去法院打官司，固然能官司能打贏，但是有這個(gè)必要嗎？所以這是這類購物方式的靠前個(gè)維權(quán)難點(diǎn)。

2、“微商”們主體不明

在創(chuàng)作本文時(shí)，小編也曾想過維權(quán)手段，比如說在購物的時(shí)候先查明對(duì)方主體，讓賣家提供***照片。然而現(xiàn)實(shí)中這顯然并不具備實(shí)際操作性，沒有誰會(huì)在買東西的時(shí)候說讓對(duì)方拍個(gè)***照片的。這顯然不合理。

社交平臺(tái)跟購物平臺(tái)不同，購物平臺(tái)的商家在入駐的時(shí)候就會(huì)要求驗(yàn)明資質(zhì)，身份認(rèn)證，繳納保證金等等。而社交平臺(tái)雖然近年來也有與手機(jī)號(hào)綁定，而手機(jī)號(hào)則是通過了**認(rèn)證。但實(shí)際上也有巨大的地下時(shí)辰，可以通過諸多渠道購買賬號(hào)。因此，主體的問題在社交平臺(tái)就成了一個(gè)大問題。

對(duì)方只要把人直接拉黑，你去哪里投訴去？

3、規(guī)避產(chǎn)品缺陷，不談具體標(biāo)準(zhǔn)，以低價(jià)引來沖動(dòng)購物，事后維權(quán)難

小編曾有個(gè)朋友通過某直播平臺(tái)購買了一款“遙控?zé)o人機(jī)”，價(jià)格只是千元。而目前國(guó)內(nèi)正規(guī)品牌的無人機(jī)，價(jià)格大多在4000元以上。而無人機(jī)最核心的技術(shù)，就在于它的“飛行控制系統(tǒng)”，一套好的飛行控制系統(tǒng)，能讓無人機(jī)根據(jù)風(fēng)力等情況自動(dòng)微調(diào)，讓無人機(jī)始終懸停并保持穩(wěn)定。

而這款千元“無人機(jī)”毫無飛控系統(tǒng)，飛起來左搖右晃，不但難以操控，而且也無法通過掛載的相機(jī)進(jìn)行拍照。在“直播”中，售賣者通過多次熟練的練習(xí)，在買家眼里這無人機(jī)扶搖直上九天之上，能做各種華麗的動(dòng)作，最后還能自動(dòng)返航。低價(jià)位瞬間吸引了不“專業(yè)”的買家，買回來之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)能飛，確實(shí)有云臺(tái)能帶相機(jī)，就是自己總也飛不好。

但在維權(quán)的時(shí)候，在賣家看來，這“無人機(jī)”能飛，能回來，能拍照，該給你承諾的功能都有了，因此也不算欺詐。只不過在直播中，你只看到了它能飛的一面和低價(jià)的一面，卻沒看到它“不好飛”的一面。

其他東西也是類似，朋友圈里的圖片只在說產(chǎn)品有哪些優(yōu)點(diǎn)，卻避而不談具體的數(shù)據(jù)、參數(shù)、缺陷。而且，顯然買家也無法通過評(píng)價(jià)體系來判斷別的買家對(duì)此有什么反饋。各位的購物，基本上就基于一個(gè)你情我愿，事后維權(quán)也難。

比如前文所說“羽絨服”，那么含絨量多少算達(dá)到“羽絨服”的標(biāo)準(zhǔn)？填充物的是鴨絨還是鵝絨，是哪種級(jí)別的羽絨，這都是具體的參數(shù)。

同樣打著“羊毛衫”的衣服，羊毛含量30%也是羊毛衫，含量90%也是羊毛衫，這都是很多人常常忽略的地方。

4、品牌真實(shí)性無法認(rèn)定

一些社交平臺(tái)上的賣家打著“代購”的旗號(hào)銷售偽劣商品，由于是通過社交平臺(tái)進(jìn)行銷售，因此買賣雙方對(duì)于是否正品的真實(shí)性很難保障。如果涉案金額較大，自然是可以通過向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，通過刑事手段讓該微商受到制裁。但前面也說到，微商、帶貨等方式大多涉案金額較低，往往是數(shù)十塊的東西，多數(shù)買家都會(huì)因?yàn)榻痤~不高而不愿大費(fèi)周章。

5、法律問題

以前，微商購物中銷售一方是企業(yè)的，適用的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。如果銷售一方是個(gè)人而且沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，并且沒有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，那就屬于個(gè)人私下交易，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。

2019年1月1日，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施，“微商”靠前次被納入法律監(jiān)管范圍，并被賦予“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”的新身份。這意味著微商個(gè)體經(jīng)營(yíng)者也有了法律的約束，對(duì)于廣大通過微商購物的買家來說是有利的。

社交平臺(tái)購物方式亟待加強(qiáng)監(jiān)管，消費(fèi)者在社交平臺(tái)購物要三思而后行：

前面也說了很多社交平臺(tái)“帶貨”購物存在的問題，由于這些都是近年來隨著時(shí)代發(fā)展而衍生出來的新問題，因此在處理這類問題的時(shí)候，監(jiān)管上亟待加強(qiáng)。社交平臺(tái)”需要帶貨銷售的監(jiān)管約束，以社交平臺(tái)自律自查，甚至加入相應(yīng)監(jiān)管體系、**認(rèn)證、資質(zhì)認(rèn)證體系為主。

另一方面，消費(fèi)者如果實(shí)在要通過社交平臺(tái)進(jìn)行購物，也要三思而后行，多問、多看、多了解，通過詢問，掌握對(duì)方售賣物品的真實(shí)性能是否符合自己的預(yù)期。盡可能讓對(duì)方報(bào)出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。比如前文說到的羽絨服，含絨量這類數(shù)據(jù)就需要了解。如果對(duì)方在聊天記錄中說到了含絨量數(shù)據(jù)，而實(shí)際情況與此相去甚遠(yuǎn)，那么進(jìn)一步維權(quán)也更有效。