摘要： 今天給各位說說，咱們做拼多多最讓人感到頭痛的問題，如果遇到惡意投訴的買家該怎么辦？先給各位分享幾個其他商家的遭遇，看看您是否有相似的經歷？我的一個店鋪數據截圖下面這些解決辦法和技巧...

今天給各位說說，咱們做拼多多最讓人感到頭痛的問題，如果遇到惡意投訴的買家該怎么辦？先給各位分享幾個其他商家的遭遇，看看您是否有相似的經歷？

我的一個店鋪數據截圖

下面這些解決辦法和技巧也是我不斷學習和所以的結果，希望能夠對各位處理無賴的時候有幫助！

賣家1:

遭遇惡意買家敲詐勒索。保留了證據申請舉報平臺一點都沒反應。讓他們還能不停的在平臺敲詐勒索,應該這種人要禁止進入拼多多下單，就像沒有誠信的人不能坐火車類似這種，要讓他們上拼多多黑名單。讓他們不能下單吶！遇到這種專業的電商敲詐團隊就遭殃了！

賣家2：

我家曾經就是在忍無可忍的太可惡的時候投訴了兩次，結果都是心碎心寒!我們是12伏的燈具，客人不看說明書，直接接了220伏燒掉了，說產品垃圾，不亮，還上傳了圖片，申請退款，平臺馬上秒退。

我們一看圖片，特別明顯的燈珠都被燒黑完了，趕緊向平臺申訴，等了幾天，結果平臺說申訴失敗，不影響二次銷售!頓時，oh my god，欲哭無淚!

那么，其實很多商家可能都有過類似的經歷，那么當遇到惡意敲詐時，我們到底應該怎么做才能維護好咱們自身的權益呢？畢竟咱們大多數商家的利潤并沒有多高，被敲詐以此，可能就白忙活了，對咱們中小商家而言！那么如何做呢？

我們如何維護權益？

當買家以投訴作為要挾而敲詐你時，千萬不要懷著破財免災的心理，這種解決方式只會助長惡意買家的囂張氣焰。我們要用惡意訂單投訴來維護自己的權益！

下面是投訴流程！

1、進入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要投訴】頁面，點擊【去投訴】！

2、填寫相應一場訂單訂單號，選擇起訴原因，填寫相關信息，提交后即可完成投訴！

3、等平臺審核完成之后，可在【投訴記錄】-【詳情】中查看審核情況！

審核結果會出現兩種情況：

①申訴成功，訂單不會計入品質退款率、物流投訴率之中！

②申訴失敗，但是如果您覺得不滿意，則可提供更全面的證據！向平臺證明你被敲詐勒索！

遇到競爭對手惡意投訴怎么辦？

有時候，對我們進行敲詐的并非普通用戶，而是競爭對手雇傭刷手惡意拍下大量訂單，收到貨后就投訴物流或者物流評價為一星。遇到這種情況，先不要急，先和對方進行溝通！如果確實是同行所謂，需要提供確鑿證據或懷疑的理由作為憑證！

申訴流程：

進入商家后臺【店鋪管理】-【店鋪申訴】-【惡意投訴】頁面，點擊【去投訴】，填寫相應一場的訂單訂單號，選擇投訴原因，上傳證據，主要是聊天截圖！

為什么申訴會失敗？

1、申訴入口選擇錯誤：

2、賣家本身在經營過程中出現失誤或者違規，導致訂單異常或者退款！

3、申訴描述過于簡單！

4、訂單狀態理解不清晰：