摘要： 近年來，在國家工商行政管理總局及消費者組織的督促下，各大電商平臺及知名網商也相繼推出諸多措施，以提升消費者體驗。比如天貓、京東、蘇寧等企業陸續推出各自特色的售后增值服務等。而現在對...

近年來，在國家工商行政管理總局及消費者組織的督促下，各大電商平臺及知名網商也相繼推出諸多措施，以提升消費者體驗。比如天貓、京東、蘇寧等企業陸續推出各自特色的售后增值服務等。而現在對于同質化加重的數碼家電等產品來說，個性化的售后服務也成為兵家必爭之地。

最近，京東官方宣布，對換貨服務進行了全面升級，推出“以換代修”服務，對符合條件的商品和用戶，只要在保修期內就可以免費換新。同時用戶還可享受“上門換新”的服務。

或許經常使用京東平臺的網友對這項政策并不陌生。

2013年，京東推出了家電180天質量問題換新服務，換貨周期由15天，延長至180天內，此服務為行業首創；

2016年進一步延長換貨周期，推出了“以換代修”等增值服務，客戶購買商品時獲得此贈品服務后，既可以享受以換代修的服務。

而此次升級的換貨服務，按照京東方面的說法，則是將贈品形式轉化為免費權益，開放給信用度良好的用戶。

申請流程為：“我”的京東--返修/退換貨頁面，申請以代換修即可。

此外，新推出的“以換代修”服務，覆蓋了電話機、插座、電子秤、煮蛋器、生活電器配件、其他廚房電器等品類，后續還將逐步拓展其他品類。

需要指出的是，此次針對“上門換新”服務也進行了全面升級。

京東表示，為解決換貨周期長的問題，京東早在2010年就推出了“上門換新”服務，而此次進行整體品類的拓展，升級后客戶申請換貨需求中85%以上都可以直接享受上門換新。

據了解，一般的換貨流程為消費者提交申請，商家檢測確認符合換貨條件后再發出新的商品，時長平均為3-7天不等。而京東推出的上門換新服務，客戶提交換貨申請后，京東會直接生產一個換新訂單。

也就是用戶提交換貨申請后，無需再郵寄商品，也不必再等待檢測，京東配送員會帶著新商品免費上門與用戶交換舊商品。