摘要： 電視死機(jī)維修報(bào)價(jià)1250元 結(jié)果自己刷個(gè)機(jī)就解決了家電售后遇到的坑 真是讓人哭笑不得近日，云南省消協(xié)發(fā)布了2017年受理投訴情況分析報(bào)告，報(bào)告顯示，2017年消費(fèi)者投訴的問題都集中...

電視死機(jī)維修報(bào)價(jià)1250元 結(jié)果自己刷個(gè)機(jī)就解決了

家電售后遇到的坑 真是讓人哭笑不得

近日，云南省消協(xié)發(fā)布了2017年受理投訴情況分析報(bào)告，報(bào)告顯示，2017年消費(fèi)者投訴的問題都集中在售后服務(wù)差、商家不誠(chéng)信、虛假宣傳3個(gè)方面。與2016年同期相比，售后服務(wù)投訴的漲幅最高。2017年關(guān)于商品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴基本集中在家用電器、日常商品、交通工具、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，買完商品后有這樣或那樣的問題需要售后服務(wù)，往往這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，面前布滿大大小小的“坑”，一不小心就被坑。

電視死機(jī)了

上門維修報(bào)價(jià)千元 最后自己刷機(jī)解決

●坑人指數(shù)：☆☆☆☆☆

案例：昆明市民林先生家的智能電視用了兩年多，最近出現(xiàn)故障，打開后一直停留在開始界面無法動(dòng)彈。林先生找出售后維修卡，撥打售后電話，說明問題后，維修人員很快上門檢查，之后告訴林先生，電視系統(tǒng)壞了，因?yàn)橐堰^三包期，需付費(fèi)修理，需要收取手工費(fèi)200元、上門費(fèi)50元、更換零件費(fèi)1000元，電視要寄回廠家，一周左右修好。

“買電視花了近6000元，現(xiàn)在一個(gè)‘死機(jī)’問題就要1250元？”林先生決定不修了。之后他加入一個(gè)電視機(jī)維護(hù)群，將自家電視的故障情況發(fā)到群里，立即有網(wǎng)友支招：很簡(jiǎn)單，刷個(gè)機(jī)就可以了。林先生按照指點(diǎn)刷了機(jī)，很快電視就恢復(fù)了正常。

“真是要多長(zhǎng)點(diǎn)心眼，差點(diǎn)被坑了。”林先生說。

調(diào)查：記者以更換洗衣機(jī)排水管為由咨詢了不同的家電維修人員，有的報(bào)價(jià)50元，有的報(bào)價(jià)140元。不少維修人員都表示，可以開收據(jù)，但不能開發(fā)票，如果要開發(fā)票，則要另收費(fèi)。

冰箱不制冷

買了3年延保服務(wù) 免費(fèi)維修卻難享受

●坑人指數(shù)：☆☆☆

案例：市民劉先生2016年國(guó)慶節(jié)期間在網(wǎng)上買了一臺(tái)品牌電冰箱，在商家的勸說下購(gòu)買了3年延保服務(wù)。

去年11月，電冰箱出現(xiàn)不制冷的情況，劉先生致電商家要求維修，兩天后對(duì)方檢修人員上門查看，稱故障是因?yàn)橹评涔苈庠斐傻?。維修人員表示，修理要交600元維修費(fèi)。劉先生想不通了，明明購(gòu)買了3年延保服務(wù)，何況本身1年的三包期也沒到，為何維修要收費(fèi)？可商家稱電冰箱制冷管漏氣不在三包和延保范圍。劉先生無奈，只得掏了600元維修費(fèi)。

調(diào)查：國(guó)家三包規(guī)定中，包修指廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而保修則指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士透露，一些商家在發(fā)票上注明的“延?！弊謽?，其實(shí)是有意識(shí)地通過與“三包”字樣聯(lián)系起來，偷換概念打擦邊球，使消費(fèi)者認(rèn)為“延保”就是延長(zhǎng)“三包”。對(duì)此，消費(fèi)者在購(gòu)買“延保服務(wù)”時(shí)，一定要詳細(xì)了解延保服務(wù)的內(nèi)容，弄清楚是“延?！边€是“延包”。

凈水器損壞

收據(jù)上留下維修電話 其實(shí)和廠家毫無關(guān)系

●坑人指數(shù)：☆☆☆

案例：昆明市民王女士?jī)赡昵百I了一臺(tái)凈水器，交款后銷售人員在收據(jù)上寫了一個(gè)號(hào)碼，告訴王女士?jī)羲饔袉栴}，可以撥打這個(gè)號(hào)碼維修。用了幾個(gè)月后，凈水器就不出水了，王女士找出票據(jù)撥打上面的電話號(hào)碼，維修人員上門維修后，收取了150元換件費(fèi)。王女士交錢后，讓對(duì)方開收據(jù)，沒想到對(duì)方開出的票據(jù)是一家不知名的維修公司而不是凈水器廠家。

調(diào)查：一位零售行業(yè)業(yè)內(nèi)人士介紹，一些維修公司與銷售員之間有合作關(guān)系，銷售員推薦用戶維修可從中提成。建議消費(fèi)者需要維修產(chǎn)品時(shí)，看產(chǎn)品說明書上指定的官方客服電話，維修人員上門時(shí)也要查看其工牌。

破壁機(jī)漏水

電話里說會(huì)處理 人去樓空沒下文

●坑人指數(shù)：☆☆☆☆

案例：謝先生向本報(bào)反映，他前段時(shí)間在翠湖附近買了個(gè)破壁機(jī)，用了四五次就漏水不能用了，但現(xiàn)在已經(jīng)找不到賣東西的商戶了?！皬漠a(chǎn)品盒里找出保修卡上的電話，對(duì)方說讓我保持電話暢通，會(huì)和我聯(lián)系，但過去半個(gè)月都沒動(dòng)靜?！?/p>

安寧的周先生半年前通過電視購(gòu)物，花1200多元購(gòu)買了一臺(tái)“神行者”行車記錄儀，使用過程中周先生發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行車記錄儀需要往里面的一張充值卡里充值才能確保設(shè)備上網(wǎng)升級(jí)，“現(xiàn)在里面的費(fèi)用用完了，但充值卡的號(hào)碼我不知道，我聯(lián)系了電視購(gòu)物售后人員，對(duì)方說這要聯(lián)系廠家才能解決?！敝芟壬鷵芡◤S家留下的電話號(hào)碼后，對(duì)方表示會(huì)將問題進(jìn)行反饋后聯(lián)系他，但等了1個(gè)月也沒動(dòng)靜。“現(xiàn)在這個(gè)記錄儀大部分功能都不能用了?！敝芟壬鸁o奈地說。

調(diào)查：前日，記者以“在享受售后服務(wù)時(shí)被騙過嗎”為題，隨機(jī)在昆明街頭進(jìn)行了調(diào)查，共38名受訪者中，24人表示在維修過程中受騙過，占受訪者的63%，38人中有30人表示對(duì)維修服務(wù)很不滿意，絕大部分受訪者表示維修家電時(shí)從未看到過具體的價(jià)目表。

提醒

家電維修4大注意事項(xiàng)

1.三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，根據(jù)“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，消費(fèi)者應(yīng)選擇到銷售店及品牌定點(diǎn)維修中心維修。

2.選擇上門維修服務(wù)的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的有效維權(quán)憑證之一。選擇送修服務(wù)的，維修單據(jù)應(yīng)加蓋商家公章，單據(jù)須注明送修部件名稱、時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修費(fèi)用等內(nèi)容。

3.超過三包有效期的家電維修，建議選擇有資質(zhì)的商家進(jìn)行維修。

4.維修后記得索要消費(fèi)憑證，挺好能夠明確維修后的質(zhì)保期是否有明確承諾。一旦出現(xiàn)家電維修糾紛，應(yīng)采用與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向12315等行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。

皇冠店家賣名牌 買來發(fā)現(xiàn)是假貨

看看讀者在網(wǎng)上都遇到了什么糟心事

近年來，涉及到電商領(lǐng)域的買賣、投資、服務(wù)、投訴日漸增多。最近，眾多讀者向晚報(bào)講述了自己在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域遇到的糟心事兒。

網(wǎng)貸“好借不好還”

●糟心程度：☆☆☆

1年前，還在昆明打工的小吳急需用錢，最終選擇了網(wǎng)絡(luò)貸款?！爱?dāng)時(shí)就根據(jù)其要求一步一步填寫資料，這個(gè)平臺(tái)不僅不查個(gè)人征信，還號(hào)稱利息低、到賬快，于是我就毫不猶豫選擇了它，我當(dāng)時(shí)填的信息都是不完整的?！毙钦f，沒想到就這么一填，立馬得到了5000元的貸款額度，5分鐘就到賬了。

但錢到賬了，小吳也后悔了?！皩?shí)際到賬僅4000元，我頓時(shí)就想撤銷借款。撥打客服電話卻一直打不通，上公眾平臺(tái)反映也沒人回應(yīng)。小吳說，次月還款日未到，他的家里人和朋友就都收到了催還款電話?！拔曳至谶€款，最后還了六七千元。最心有不爽的是，我都沒留過我親戚朋友的電話，商家是怎么知道的。”

賣游戲裝備遇騙子

●糟心程度：☆☆☆☆☆

“吃***”游戲愛好者楊先生最近在游戲中贏得一個(gè)價(jià)值萬元的裝備，想轉(zhuǎn)手賣出卻未料被騙子盯上?！拔野严氤鍪垩b備的消息發(fā)到貼吧，很快就有人聯(lián)系我，我們互加了微信，我聽他的引薦，在手機(jī)上下載了‘Steam軟件商城APP’?！睏钕壬f，一周后，按照對(duì)方的指引，他一步步操作了相關(guān)流程，然而裝備轉(zhuǎn)手后尚未收到錢，對(duì)方立馬將他拉黑。

楊先生說，事后他找網(wǎng)警報(bào)了案，還意外找到了和自己有相同受騙經(jīng)歷的網(wǎng)友?！澳俏恍值鼙灰幌伦域_走了很多裝備，價(jià)值比我的高一兩萬?！?/p>

皇冠商家賣假貨

●糟心程度：☆☆☆☆

“雙藍(lán)冠賣家，擁有全球購(gòu)標(biāo)識(shí)、在某購(gòu)物網(wǎng)站‘有好貨’欄目里被推薦，而且好評(píng)如潮。我就放心地海淘了，沒想到買到的是一條A貨皮帶?！眲⑾壬蟀肽昵霸诰W(wǎng)上看中一條名牌男士皮帶，比一般海淘的1200元價(jià)格便宜三四百元。以為是“618”促銷，于是放心地買了?！爱?dāng)時(shí)我還跟蹤了物流信息，確認(rèn)是從香港寄出的。”

到貨數(shù)星期后，劉先生拿著皮帶去鞋店打扣眼，鞋店老板稱該皮帶材質(zhì)不是真皮。“老板拿出真皮剪開給我比對(duì)，我才知道買到A貨了?！眲⑾壬f：“現(xiàn)在拿著物流包裹到國(guó)外走一圈就冒充洋貨的事太多了，那些評(píng)論估計(jì)也都是刷出來的?！?/p>