摘要： 靠前章 概述1.1定義“貼壞包賠”服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者在其店鋪購買帶有“貼壞包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自消費(fèi)者簽收后（以系統(tǒng)顯示的物流簽收時間為準(zhǔn)）的7個自然日內(nèi)，出現(xiàn)由于消費(fèi)者...

靠前章 概述

1.1定義

“貼壞包賠”服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者在其店鋪購買帶有“貼壞包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自消費(fèi)者簽收后（以系統(tǒng)顯示的物流簽收時間為準(zhǔn)）的7個自然日內(nèi)，出現(xiàn)由于消費(fèi)者自身原因（不會貼、貼不好、貼壞了等）導(dǎo)致所購手機(jī)貼膜無法正常使用的情況，消費(fèi)者以此原因在線發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家會在24小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的售后申請，并由商家為消費(fèi)者以免費(fèi)包郵的形式提供一張與原訂單商品一樣的手機(jī)貼膜。

1.2適用品類

適用于京東開放平臺“手機(jī)通訊-手機(jī)配件-手機(jī)貼膜”類目的商品。

1.3“貼壞包賠”服務(wù)標(biāo)識

電腦端： APP端：

第二章開通與退出

2.1“貼壞包賠”服務(wù)的開通

經(jīng)營“手機(jī)通訊-手機(jī)配件-手機(jī)貼膜”類目的商家可在商家后臺（shop.jd.com）“我的店鋪--商家服務(wù)中心--貼壞包賠服務(wù)”自愿申請開通，申請成功的商家，在商品發(fā)布頁面將會出現(xiàn)“貼壞包賠”的服務(wù)勾選框，商家可通過商品發(fā)布頁面將該商品設(shè)置為提供“貼壞包賠”服務(wù)的商品。此服務(wù)T+1日生效，商家可在商品詳情頁查看，帶有“貼壞包賠”標(biāo)識的商品即表示該商品支持此服務(wù)。

2.2“貼壞包賠”服務(wù)的退出

2.2.1主動退出：商家可通過商家后臺-商品管理，在商品發(fā)布頁面取消“貼壞包賠”服務(wù)，取消后該商品即可退出“貼壞包賠”服務(wù)，生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準(zhǔn)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“貼壞包賠”履行服務(wù)。

2.2.2被動退出：當(dāng)商家發(fā)生嚴(yán)重違反京東開放平臺有關(guān)規(guī)定的行為，京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家“貼壞包賠”服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出“貼壞包賠”的服務(wù)。退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“貼壞包賠”履行服務(wù)。

第三章服務(wù)細(xì)則

3.1商家承諾提供“貼壞包賠”服務(wù)的條件如下：

3.1.1消費(fèi)者購買的商品帶有“貼壞包賠”服務(wù)標(biāo)識，即商家開通“貼壞包賠”服務(wù)后，在本規(guī)則1.2約定類目下所經(jīng)營的商品均有此服務(wù)標(biāo)識。

3.1.2因消費(fèi)者原因造成的貼膜損壞，消費(fèi)者在簽收后（以系統(tǒng)顯示的物流簽收時間為準(zhǔn)）的7個自然日內(nèi)以“貼壞包賠“原因（客戶申請路徑：申請售后--補(bǔ)發(fā)商品--貼壞包賠）在線發(fā)起售后申請，且可提供有效憑證的。

注：消費(fèi)者所需提供的憑證如下，所有憑證需真實有效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)造假痕跡或者無法提供以下任一證明，商家可不予提供該服務(wù)。

【圖一：該訂單商品已使用的包裝圖】 【圖二：貼膜使用后損壞或未貼好的圖】

3.2商家承諾提供“貼壞包賠”的服務(wù)如下：

3.2.1消費(fèi)者在指定時間內(nèi)以“貼壞包賠“原因提交售后服務(wù)申請的，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起該申請的24小時內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)是否提供對應(yīng)服務(wù)，逾期未審核的，視為商家審核通過。

3.2.2消費(fèi)者發(fā)起此服務(wù)申請的，商家應(yīng)遵循如下規(guī)則進(jìn)行處理（買賣雙方協(xié)商一致的除外）：

3.2.2.1商家為消費(fèi)者以免費(fèi)包郵的形式提供一張與原訂單商品一樣的手機(jī)貼膜；

注：由于消費(fèi)者自身原因貼壞的，每個訂單無論包含幾張貼膜，商家均只需補(bǔ)發(fā)一張貼膜，非消費(fèi)者原因而為商品質(zhì)量問題的除外。

3.2.2.2商家需按照《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中發(fā)貨時效等規(guī)定為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)發(fā)的商品并上傳物流單號，且補(bǔ)發(fā)的商品需與貼壞商品完全相同。

3.2.2.3如補(bǔ)發(fā)的貼膜再次發(fā)生因消費(fèi)者自身原因貼壞，則不在本服務(wù)的范圍之內(nèi)，本服務(wù)僅支持一次服務(wù)。

第四章違規(guī)處理

4.1商家應(yīng)當(dāng)履行“貼壞包賠”服務(wù)但實際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，京東開放平臺有權(quán)按照平臺規(guī)則執(zhí)行先行賠付，該賠付將以余額的方式返還到消費(fèi)者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。先行賠付后，該商品不再向消費(fèi)者提供“貼壞包賠”服務(wù)。

4.2商家由于未按規(guī)則履行“貼壞包賠”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

第五章 附則

5.1本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，參考《京東開放平臺交易糾紛處理規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則和協(xié)議約定處理。

5.2京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

5.3京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

5.4商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定 的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

5.5本規(guī)則于2020年9月4日發(fā)布，于2020年9月4日生效。