摘要： 淘寶發展越來越好，淘寶商家或多或少都遇到過一些退貨的問題，對于淘寶賣家新手來說一些退貨狀況或許還有些摸不著頭腦，下面我們就從淘寶最常遇到的十種退貨狀況來讓我們了解一下。問題一：賣家...

淘寶發展越來越好，淘寶商家或多或少都遇到過一些退貨的問題，對于淘寶賣家新手來說一些退貨狀況或許還有些摸不著頭腦，下面我們就從淘寶最常遇到的十種退貨狀況來讓我們了解一下。

問題一：賣家的退貨權益是？對產品的要求是什么？

買家在簽收產品之日起七天內，對支撐七天無理由退貨并契合無缺規范的產品，可建議七天無理由退貨請求。買家退回的產品應當無缺。

問題二：產品無缺的規范是什么？不能拆封嗎？

淘寶對產品無缺的規范根據產品的不同分為：通用無缺規范和特別無缺規范。通用無缺規范是：

1）買家應當保證退回產品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）完全，并保持原有質量、功用，無受損、受污、刮開防偽、發作激活（授權）等景象，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡；

2）產品的外包裝為產品不可分割的組成部分，退回時應當完全、無嚴峻破損、受污；“外包裝”系指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。

3）贈品丟失或破損、發票丟失不影響產品退貨。贈品破損或丟失作折價處理，發票丟失由買家承當相應稅款。

問題三：七天無理由退貨的時間是從哪一天開端核算的？

七天期間自物流顯示簽收產品的次日零時開端起算，滿168小時為7天。即10月30號收貨，10月31號清晨零時開端算靠前天。選擇無理由退貨的買家應當自收到產品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨告訴。

問題四：賣家在產品詳情頁上聲明產品不支撐退貨，客服也告訴我，且我接受條款了。還可以請求退貨嗎？

可以。淘寶網要求支撐七天無理由退貨的產品，賣家單方或買賣雙方約定不支撐七天無理由退貨的行為無效。

問題五：哪些產品不支撐退貨？

淘寶上共有七類產品不支撐退貨。一、買家定作的，定制類產品；二、鮮活易腐類產品（鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物）；三、在線下載或許買家拆封的音像制品、核算機軟件等數字化產品（網游、話費、數字閱覽、網絡服務、電子憑據）；四、交付的報紙、期刊（訂閱的報紙、期刊）；五、服務類產品（本地服務、代購服務）；六、閑魚市場個人閑置類物品；七、二手、競拍產品。淘寶上有兩類產品，賣家可選支撐“七天無理由退貨”。八、一經激活或許試用后價值貶損較大的產品，商用產品，或許短期內價值頻頻動搖的產品（智能產品、商用廚電、黃金）；九、拆封后影響人身安全或許生命健康的產品，或許拆封后易導致產品質量發作改動的產品（食物、保健品、貼身用品、成人用品）。除以上九類產品，其他產品有必要支撐“七天無理由退貨”。

問題六：洗衣機使用了一次，發現清洗的效果欠安，想請求退貨。

原則上不答應退貨。洗衣機屬于我們電類目，包含電視、空調。退貨需滿足特別無缺規范，即

1、液晶電視、空調答應簡略通電調試，不得上墻裝置使用；

2、洗衣機不得過水使用。

問題七：贈品破損或不退贈品、發票丟失可以請求七天無理由退貨嗎？

可以。贈品丟失或破損、發票丟失不影響產品退貨。贈品破損或丟失作折價處理，發票丟失由買家承當相應稅款。

問題八：洗發水翻開包裝用了幾次發現不合適或質量不好，還可以請求退貨嗎?

原則上不答應退貨。洗發水屬于洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰類目，退貨需滿足特別無缺規范，即洗護類（若有）產品一次性密封包裝未拆封。

問題九：請求退貨后，多久才干收到退款？

通常狀況下，賣家在承認收到退貨產品時即時退款給買家，最晚不超過三天。買家信用較好的話，只需將產品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前買家購買產品的錢款在為承認收貨前是淘寶代收，所以未承認收貨建議退貨的話，通常能實現極速退款。

問題十：賣家回絕退貨怎么辦？

買家在淘寶上請求退貨后，若賣家不及時回應或不回應，淘寶會主動受理。買家將產品寄出即可。只要契合7天無理由退貨條件，賣家無權回絕。別的關于退款金額，螞蟻績效可以后臺統一計算，退款的金額在核算客服薪酬時主動去除，不會算作客服的績效。

以上便是關于淘寶退貨的一些狀況，期望可以幫助到我們，退貨的不同狀況有不同的處理方法。