摘要： 很多人都覺(jué)得淘寶客服是個(gè)高大上的職業(yè)，那么我告訴你，你錯(cuò)了！！！其實(shí)小編在不理解之前也是這樣認(rèn)為，一直覺(jué)得當(dāng)客服不過(guò)是坐在電腦前回答幾個(gè)小小的問(wèn)題，一個(gè)月月入上萬(wàn)是小意思的，畢竟那...

很多人都覺(jué)得淘寶客服是個(gè)高大上的職業(yè)，那么我告訴你，你錯(cuò)了！！！

其實(shí)小編在不理解之前也是這樣認(rèn)為，一直覺(jué)得當(dāng)客服不過(guò)是坐在電腦前回答幾個(gè)小小的問(wèn)題，一個(gè)月月入上萬(wàn)是小意思的，畢竟那么多人買(mǎi)衣服。

我現(xiàn)在才知道我們存在了太多的誤解，經(jīng)過(guò)深刻的了解后，我認(rèn)為如果以前程序員是頭發(fā)掉的很多的行業(yè)。那么現(xiàn)在我告訴你當(dāng)淘寶客服的頭發(fā)也沒(méi)有剩多少了。那么下面就讓我簡(jiǎn)單了說(shuō)一下吧。

一、我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)人們關(guān)注的客服平時(shí)的生活和工資吧

經(jīng)了解，他們每天大概七點(diǎn)就要起床，守在電腦前，然后晚上12點(diǎn)才下班，除了吃喝拉撒其他時(shí)間都是坐在電腦前。

而且大多拿著3000左右的工資+提成，有的可能還是不包吃住的那種。

可以說(shuō)是醒的比***早，睡得比狗晚，很容易猝死的行業(yè)。

很多人都以為當(dāng)客服有錢(qián)，其實(shí)真正有錢(qián)的是老板，客服也僅僅是一個(gè)打工仔，還是那種最底層的，不僅面臨著各種各樣顧客隨時(shí)的投訴，還面臨著老板的壓力。

各位都知道客服有時(shí)候一天要面對(duì)幾百到幾千個(gè)顧客。

這你們都知道，1000個(gè)人就有1000個(gè)哈姆雷特，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人的性格都不一樣，所以在這么多人當(dāng)中，奇葩的客戶總是不少。

有時(shí)候不是尬聊就是聊到你崩潰。但是你還是要笑臉迎人，把顧客當(dāng)成上帝。因?yàn)槿绻头庥龅娇蛻舻耐对V，老板靠前個(gè)肯定就會(huì)扣她的工資。

二、就讓小編來(lái)細(xì)數(shù)一下，那些年她遇到的“可愛(ài)”客戶吧

01.遇到打錯(cuò)字的客戶。

買(mǎi)家a：有小媽嗎？（微笑)

客服：啥？親！！！（驚恐）

客服：小店是正規(guī)生意，不販賣第三者的哈。（尷尬）

買(mǎi)家a:我打錯(cuò)了，是小碼才對(duì)。

客服：有的哦，親（微笑）

02.遇到不會(huì)退款的顧客。

買(mǎi)家b：我要退貨。

客服：麻煩申請(qǐng)哦，親。（微笑）

買(mǎi)家b：我不會(huì)，你們直接退我就可以了，別那么麻煩。（不耐煩）

客服：親，你在后臺(tái)申請(qǐng)我們才可以退款的。（對(duì)不起）

買(mǎi)家b：你別蒙我，我后面是有人管這個(gè)的。

客服：。。。。好的，親。

03.遇到要退貨運(yùn)費(fèi)的顧客。

買(mǎi)家c：你好，為什么退貨快遞還要錢(qián)？

客服：親，我們是包郵發(fā)貨不包郵退貨的。

買(mǎi)家c：那你們家說(shuō)的訂單險(xiǎn)是什么意思？不是說(shuō)免費(fèi)試穿嗎？

客服：親，訂單簡(jiǎn)單了來(lái)說(shuō)，就是發(fā)貨的過(guò)程中，如果物品有何損失都會(huì)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

在這科普一下：訂單險(xiǎn)不是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才會(huì)包寄回的運(yùn)費(fèi)，如果買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也應(yīng)該是向保險(xiǎn)公司方面詢問(wèn)，而不是向店家客服。很多人不知道，都跑去問(wèn)客服。

買(mǎi)家c：你們這不是在騙人嗎？我買(mǎi)了你的衣服，還要倒貼進(jìn)去十幾塊。

客服：親，對(duì)不起，您當(dāng)初應(yīng)該問(wèn)清楚客服的。

買(mǎi)家c：你們店是個(gè)騙人的店，我要去投訴你們

客服：。。。好的，親

04.遇到超過(guò)七天還要退貨的顧客。

買(mǎi)家c：我今天穿出去，蹲下來(lái)的時(shí)候破了一個(gè)洞，你們店的衣服質(zhì)量太差了，我要退貨。

(答應(yīng)退貨之前客服會(huì)先看一下收到時(shí)間。)

客服：不可以的親，你是七號(hào)收到的，現(xiàn)在已經(jīng)是15號(hào)了，已經(jīng)過(guò)了七天，店里規(guī)定七天內(nèi)才可以退貨的。

買(mǎi)家D：你們這不是在強(qiáng)詞奪理？我本來(lái)挺喜歡這件衣服的。如果不是質(zhì)量不好，我會(huì)退貨？

客服：親，不可以的。店長(zhǎng)不允許退貨。而且你也洗過(guò)了。

(之后又辯論了很久，最后)

買(mǎi)家D：我不想和你說(shuō)了，在淘寶上買(mǎi)東西就是使人心煩，我要去投訴你們。

客服：。。。好的，親。

補(bǔ)充一下：我想很多人都會(huì)遇到這種情況，但是事實(shí)確實(shí)是不允許退的，不管是什么原因，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響第二次銷售，而且剛收到新衣服又喜歡的情況下，怎么可能不會(huì)在一個(gè)星期內(nèi)多穿幾次和打量，如果真的有問(wèn)題的話，七天內(nèi)就可以反

應(yīng)。不僅全額退款，還會(huì)包運(yùn)費(fèi)的。

05.遇到要催退款的顧客。

買(mǎi)家F：怎么我的退款還沒(méi)有到？

客服：親，客服幫你催一下。

買(mǎi)家F：快點(diǎn)，我等著錢(qián)，要買(mǎi)東西

客服：親，已幫你轉(zhuǎn)接到售后

（一個(gè)小時(shí)左右后）

買(mǎi)家F：怎么還不退？再不退我就要投訴你們，退個(gè)錢(qián)，嚰嚰唧唧的

客服：親，晚上才統(tǒng)一退款的。

很多人不明白，為什么不立即退款呢？因?yàn)榇蠖鄷r(shí)候立即退款，回頭客戶又投訴的話，會(huì)成功的。店長(zhǎng)不敢冒險(xiǎn)，顧客才不能立即退款的。只能拖著，不過(guò)退款是一定會(huì)退到顧客手上的，只是時(shí)間問(wèn)題。

三、其實(shí)大多客服掌握的權(quán)力少的可憐。售前負(fù)責(zé)聊天，售后負(fù)責(zé)退款。

可以說(shuō)是那種三陪和三沒(méi)。陪微笑，陪聊天，陪工資。沒(méi)錢(qián)，沒(méi)顏，沒(méi)時(shí)間。

我這個(gè)朋友經(jīng)常抱怨。她說(shuō)她真的很想辭職，每天工作壓力都很大，顧客經(jīng)常打電話來(lái)劈頭蓋臉罵了一頓是常事。心里大多時(shí)候異常委屈，但沒(méi)有辦法，還是得笑臉相迎。

每天都得面臨著各種各樣顧客的提問(wèn)，有時(shí)候，他們不是不想解決，而是解決不了，在有的方面是無(wú)能為力的。

四、很多人就會(huì)想，都這樣了為什么還有這么多人當(dāng)客服呢？

1.因?yàn)橐獢€經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)很多人如果想自己開(kāi)淘寶店的話，都是從客服做起的。因?yàn)槲以谶@其中，你會(huì)遇到很多事，這也是你將來(lái)開(kāi)淘寶店要面對(duì)的，如果能夠完美解決，那你對(duì)你未來(lái)是有巨大幫助的。所以很多人都愿意承受壓力。吃苦耐勞，只為多“偷師”多經(jīng)驗(yàn)。

2.有時(shí)候命好靠提成會(huì)月過(guò)上萬(wàn)。客服有時(shí)候干得好，確實(shí)可以月入過(guò)萬(wàn)。因?yàn)槿绻阋粋€(gè)月沒(méi)有投訴的話。你的分成會(huì)很多的。

3.門(mén)檻低，大多時(shí)候不看文憑，人人可以當(dāng)。有的人因?yàn)闆](méi)有文憑找不到工作。要知道，現(xiàn)在的公司大多招收的都是本科以上的，對(duì)于那些中途輟學(xué)的，對(duì)于當(dāng)客服就是一個(gè)很好的選擇，因?yàn)楫?dāng)客服的門(mén)檻低，只要你打字快就可以上手了。