摘要： 快遞到了，家里沒人，相信不少市民都曾遇過類似尷尬，禪城、南海不少小區為此安裝的速遞易、快件寶等快遞自助柜，然而難題就能很好解決？記者連日走訪發現，部分業主在使用這些快遞自助柜時，遇...

快遞到了，家里沒人，相信不少市民都曾遇過類似尷尬，禪城、南海不少小區為此安裝的速遞易、快件寶等快遞自助柜，然而難題就能很好解決？記者連日走訪發現，部分業主在使用這些快遞自助柜時，遇到的煩心事實在不少。

快件提取碼莫名“失聯”

對于快遞員和業主來說，使用快遞自助柜配送快件，也許方便、快捷，但若一旦收不到短信提取碼，派件、取件反而多了一重麻煩。

昨日，家住禪城湖景灣的業主王先生說，有次網購，查看物流信息知道已被派送，但就是收不到短信提取碼，后來查看手機，才知短信被軟件攔截了。業主胡小姐也遇到過類似情況，她只好聯系快遞員，要求其幫忙取出快件。

據記者了解，無論是速遞易還是快件寶等快遞自助柜，短信提取碼都是業主收件的唯一憑證。據介紹，快遞員將業主的包裹寄存在自助設備中，掃描包裹條碼后就要輸入業主手機號碼，系統會向收件人發送6位短信提取碼。業主到速遞易設備取件時輸入提取碼，柜門就會自動彈開，等待業主取件。

針對有業主莫名收不到短信驗證碼，對此，佛山速遞易負責人羅代賢分析說，可能是部分業主手機下載的應用軟件將短信視為垃圾信息而攔截，還有可能是手機本身網絡信號不好或者運營商的原因導致，不過這些都是很小概率事件。

他強調，一旦業主出現類似情況，撥打速遞易24小時客服熱線4000010055咨詢，或者聯系負責該網點的運營人員，速遞易柜子上都貼有相關聯系方式。

“建議業主關注速遞易微信公眾號，或者下載速遞易APP，隨時掌控自己的快件動態。若業主不慎將短信誤刪，也可以在公眾號或APP上再次查詢獲取。”羅代賢說速遞易工作人員巡查網點時，若發現前一天的包裹還沒被業主取走，會主動通過短信、電話等方式聯系業主，再次提醒取件。此說法得到在湖景灣派件的圓通快遞員韋先生的證實。

不下載APP不能收快遞？

除了速遞易，安裝在其他小區門口外的自助快遞柜還有快件寶等品牌。昨日，家住南海羅村藍天苑小區的阿偉分享他使用快件寶的感受時說：“只有前四次才有免費短信發送提取碼，后面必須要用 APP 才能取到件。”

“從第五次取件開始，就必須要使用APP才能取件，一旦沒流量就很麻煩。”阿偉說，他的第五次取件短信也是被當作垃圾短信而被攔截，“我當時查了物流，顯示已經到貨，但沒有收到短信，也沒接到電話”。阿偉后來查詢得知自己的4次免費短信已經用完，只好先回家連上無線網絡下載APP，用手機號登錄才查詢到提取碼。

還有業主說，他用的是老人機，沒法下載APP。該業主質疑說：“以后是不是不能收取快遞了？難以接受這種捆綁方式，有強迫下載APP之嫌。”

對此，記者咨詢了收件寶全國客服熱線，客服人員表示：“目前全國每名用戶只能收取4次免費的短信提取碼，往后若再想獲得提取碼，有兩種方式：一是下載富友收件寶APP獲得提取碼；二是撥打全國客服電話95138，然后按照語音提示輸入四個1，可通過語音播報的形式獲得提取碼。”對于這樣的提取限制，不少市民表示很不方便。