摘要： 客服工具之分流設置課程簡介：客服工具能極大地提高客服工作效率，還可以提高五分鐘回復率哦！本節課講給各位介紹分流設置這個客服工具，快來聽課吧~一、分流規則當有多個客服賬號同時存在時，...

客服工具之分流設置

課程簡介：客服工具能極大地提高客服工作效率，還可以提高五分鐘回復率哦！本節課講給各位介紹分流設置這個客服工具，快來聽課吧~

一、分流規則

當有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照分流規則分配給對應客服：

①若該咨詢買家存在最近聯系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客服。

②若該咨詢買家不存在最近聯系過的客服，則消息將按照頁面分流規則分配給對應客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機分配給其他在線客服。

③若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規則分配給對應客服。

二、分流設置是什么

分流設置包括頁面分流設置和離線分流設置。商家可以在“頁面分流”設置頁面根據自己的需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定客服，在“離線分流”設置頁面根據需要將沒有客服在線時的顧客咨詢分配給指定客服。

（一）頁面分流設置是什么

拼多多商城支持消費者從手機拼多多的五個頁面入口咨詢商家客服，分別是：店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁和物流投訴頁。當管理員設置了頁面分流客服時，從對應頁面進入的買家將優先分配給該頁面的分流客服。

（二）離線分流設置是什么？

當沒有客服在線時，消息將分配給設置的離線分流賬號。

三、分流設置有什么好處？

1.完善店鋪售前、售后客服分工

2.提高消費者購物體驗，提升店鋪轉化率

四、五大頁面分流展示

1.頁面分流之店鋪首頁&2.頁面分流之商品詳情頁

3.頁面分流之訂單詳情頁

4.頁面分流之退款詳情頁

5.頁面分流之物流投訴頁

五、如何操作分流設置？

靠前步：進入【拼多多商家后臺】-【多多客服】-【消息設置】，找到【分流設置】

第二步：可以對店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁、物流投訴頁進行頁面分流修改。以【店鋪首頁】為例，點擊修改，進入修改頁面。勾選想要分配客服，點擊確認。（注：可勾選多個客服）

六、注意事項

1.只有所有客服都不在線的時候，才會給離線客服推送消息

2.若手機端離線客服曾經登過APP，那他即使不在線也能收到推送消息

3.同一個賬號的PC端和移動端聊天記錄同步，手機端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄

4.所有推送消息都是有聲音的，如沒有聲音是手機的功能問題，請檢查一下手機的設置。