摘要： 親親，通過【高級分流】設(shè)置，您可將不同訂單狀態(tài)的顧客咨詢分配給指定客服，具體功能如下：① 支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，分流更加精準(zhǔn)。② 支持權(quán)重設(shè)置，適應(yīng)客服能力，減少等待時間。...

親親，通過【高級分流】設(shè)置，您可將不同訂單狀態(tài)的顧客咨詢分配給指定客服，具體功能如下：

① 支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，分流更加精準(zhǔn)。

② 支持權(quán)重設(shè)置，適應(yīng)客服能力，減少等待時間。

③ 消息按如下優(yōu)先級分配至客服：最近聯(lián)系的客服、訂單狀態(tài)對應(yīng)組內(nèi)的客服、其他任一在線客服、離線分流賬號。

【高級分流】的設(shè)置方法如下：

① 請您登陸并進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-高級分流】頁面。

② 點擊“添加分組”，輸入【分組名稱】并添加客服，選擇后點擊“確認(rèn)”。

注：一個客服只可添加至一個分組，繼續(xù)勾選將從原先分組移出并添加到當(dāng)前分組。

③ 在已創(chuàng)建的客服分組中，您可以“修改”綁定訂單狀態(tài)。點擊“設(shè)置”，您可以設(shè)置客服權(quán)重，或?qū)头M行“添加”或“移除”的操作。

注：權(quán)重指不同客服間分流時被分到的概率。例如：A客服權(quán)重為500，B客服權(quán)重為100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。建議接待經(jīng)驗豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

④ 若您需刪除已設(shè)置的分組，將鼠標(biāo)移動到該分組，在右側(cè)會出現(xiàn)“垃圾桶”的圖標(biāo)，點擊“確認(rèn)”刪除該分組。

注：在刪除分組前，需將該組綁定的客服全部移除。點擊“設(shè)置”，選擇所有的客服，點擊“批量移除”，再返回原頁面刪除分組即可。否則系統(tǒng)會提示“當(dāng)前分組仍有綁定的客服，無法刪除。”