摘要： 跟單助手千牛旺旺通道，是千牛自動(dòng)化任務(wù)的升級(jí)版?！?全自動(dòng)、智能輔助、純?nèi)斯つＪ饺Ｊ娇捎谩?咨詢及靜默訂單均可催付√ 電腦端及移動(dòng)端可同時(shí)生效√ 可設(shè)置指定商品生成話術(shù)√ 可指定...

跟單助手千牛旺旺通道，是千牛自動(dòng)化任務(wù)的升級(jí)版。

√ 全自動(dòng)、智能輔助、純?nèi)斯つＪ饺Ｊ娇捎?/p>

√ 咨詢及靜默訂單均可催付

√ 電腦端及移動(dòng)端可同時(shí)生效

√ 可設(shè)置指定商品生成話術(shù)

√ 可指定不同生效時(shí)段

√ 可根據(jù)買(mǎi)家搜索、瀏覽、咨詢等行為線索生成智能話術(shù)

功能傳送門(mén)：https://dianxiaomi.taobao.com/#/operation

特別適合：

1，【促銷品催付】

例如：親，您看的這款面霜正在參加聚劃算，是近期非常便宜的價(jià)格，今天最后一天，趕快下手吧！

2，【店鋪某爆款催付】

例如：親的眼光真不錯(cuò)。這款壓縮袋是本店專利，無(wú)需抽氣可以自行排氣。特別適合衣物收納和旅行打包。現(xiàn)在付款，今天就能發(fā)貨了。

3，【清倉(cāng)款催付】

例如：請(qǐng)這款裙子正在清倉(cāng)，價(jià)格優(yōu)惠，即將絕版。請(qǐng)盡快付款，以免斷碼斷貨。

轉(zhuǎn)化率預(yù)期：

下單未支付流失用戶=》挽回轉(zhuǎn)化20%左右

詳細(xì)操作流程：

靠前步：0元訂購(gòu)《店小蜜權(quán)限專用》服務(wù)

本服務(wù)0元訂購(gòu)，對(duì)現(xiàn)有其他功能無(wú)任何影響，僅用于獲取店小蜜部分高階擴(kuò)展功能的權(quán)限補(bǔ)充。

https://fuwu.m.taobao.com/wap/ser/index.htm?serviceCode=FW_GOODS-1001096634

第二步：建立授權(quán)

需在千牛工作臺(tái)=>客戶服務(wù)=>自動(dòng)化任務(wù)=>自動(dòng)催付=>查看詳情=>設(shè)置=>高級(jí)催付設(shè)置中關(guān)聯(lián)店小蜜，并【保存】。

*如果在授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，可隨意改換設(shè)置。保證本頁(yè)面能成功勾選店小蜜+保存即可。

授權(quán)成功后，【客戶服務(wù)】中的設(shè)置會(huì)全部失效，所有催付策略都以店小蜜為主。

異常說(shuō)明：

1，找到頁(yè)面后，沒(méi)有【高級(jí)催付設(shè)置】模塊。這說(shuō)明您的店鋪接待量過(guò)小，暫時(shí)不在內(nèi)測(cè)白名單內(nèi)。請(qǐng)等待9月中旬全量后使用。

2、如果找不到授權(quán)的對(duì)應(yīng)頁(yè)面，可暫時(shí)跳過(guò)第二步，后續(xù)步驟將有引導(dǎo)。

第三步：?jiǎn)?dòng)催付任務(wù)

進(jìn)入跟單助手：https://dianxiaomi.taobao.com/#/operation

選擇【催付】下單未支付 場(chǎng)景，選擇 自動(dòng)發(fā)送

進(jìn)入跟單助手后，和千牛自動(dòng)催付最大的區(qū)別是：

跟單助手可設(shè)置【關(guān)聯(lián)商品】或【關(guān)聯(lián)訂單金額】的話術(shù)。

有針對(duì)性的對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行催付，可提升催付轉(zhuǎn)化率。

提示：可建立多個(gè)任務(wù)

1，全店通用話術(shù)：不對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行任何勾選時(shí)，則為全店通用話術(shù)

2，指定商品話術(shù)：對(duì)于爆款或活動(dòng)款商品，可新建獨(dú)立任務(wù)。

3，話術(shù)優(yōu)先級(jí)為【指定商品話術(shù)】>【指定品類話術(shù)】>【通用話術(shù)優(yōu)先】.

第四步：設(shè)置面板各參數(shù)詳細(xì)說(shuō)明

①、步驟二找不到千牛自動(dòng)化任務(wù)面板的商家，可在此處直達(dá)。注意：該操作必須在千?？蛻舳舜蜷_(kāi)店小蜜，通過(guò)其他瀏覽器操作會(huì)失敗。

②、催付可建立多個(gè)任務(wù)，但任務(wù)名不可重復(fù)。建議明明格式為： 時(shí)間-自動(dòng)催付-【商品】，以便后續(xù)增刪查改

③、有效期。全店通用任務(wù)可設(shè)置有效期為100年，商品活動(dòng)期催付任務(wù)可設(shè)置為與活動(dòng)期同步。

④、指定賬戶發(fā)出催付行為。可由服務(wù)助手發(fā)出，亦可由指定客服發(fā)出。

⑤、設(shè)置自動(dòng)催付的時(shí)機(jī)

⑥、設(shè)置催付任務(wù)啟動(dòng)的時(shí)段。建議凌晨客服下線時(shí)，停止進(jìn)行催付。以免買(mǎi)家發(fā)起詢問(wèn)，影響旺旺響應(yīng)率和平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

⑦、如需設(shè)置全店通用任務(wù)，則不勾選任何條件即可。如指定了商品或金額，指定條件優(yōu)先于全店通用話術(shù)。

配置建議：先建立一個(gè)時(shí)效較長(zhǎng)的全店通用任務(wù)，再對(duì)店鋪爆款、主推款、活動(dòng)款分別建立任務(wù)。

⑧編輯話術(shù)：建議不同商品及任務(wù)，能編輯不同話術(shù)，以提升轉(zhuǎn)化率。

⑨智能策略：

宣傳商品對(duì)應(yīng)賣點(diǎn)：由大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)買(mǎi)家的搜索歷史、足跡等信息，生成買(mǎi)家最關(guān)心的話術(shù)。話術(shù)來(lái)源于【商品知識(shí)-商品屬性表】賣點(diǎn)、【商品詳情頁(yè)】圖片描述、【商品評(píng)價(jià)】話術(shù)。

宣傳商品對(duì)應(yīng)活動(dòng)：策略來(lái)源于 常用知識(shí)問(wèn)答=》活動(dòng)優(yōu)惠=》活動(dòng)智能學(xué)習(xí)

失敗轉(zhuǎn)人工策略：

當(dāng)催付消息發(fā)出后，買(mǎi)家無(wú)響應(yīng)。商家可設(shè)置轉(zhuǎn)入人工進(jìn)行二次跟進(jìn)。

配置建議：建議高客單商品，由人工再次跟進(jìn)。以提升轉(zhuǎn)化率。

應(yīng)用訓(xùn)練：對(duì)以下應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)置

示例1：建立一個(gè)102年有效的全店通用催付話術(shù)。

示例2：對(duì)于首發(fā)商品、爆款商品，配置特殊的話術(shù)。

示例3：聚劃算、直播活動(dòng)期間，對(duì)特定商品設(shè)置特定的催付話術(shù)。

示例4：超過(guò)1000元的大額訂單，靜默訂單催付失敗后，轉(zhuǎn)指定客服進(jìn)行二次接待。

示例5：可對(duì)訂單金額滿400的用戶，推送滿400-20的暗券，促進(jìn)成交。