摘要： 很多人說電商的概念很大，要學(xué)運(yùn)營、推廣、客服、美工等知識，不知道如何去做電商，電商真的太難做了。就跟吃飯一樣，給您一碗飯，沒有筷子，沒有菜，這個飯?jiān)趺闯匝健ｋ娚踢\(yùn)營是每一個電商創(chuàng)業(yè)...

很多人說電商的概念很大，要學(xué)運(yùn)營、推廣、客服、美工等知識，不知道如何去做電商，電商真的太難做了。就跟吃飯一樣，給您一碗飯，沒有筷子，沒有菜，這個飯?jiān)趺闯匝健ｋ娚踢\(yùn)營是每一個電商創(chuàng)業(yè)者最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，不懂運(yùn)營的會走很多彎路，會掉進(jìn)很多大坑，相信很多電商運(yùn)營都跟我一樣教過很多學(xué)費(fèi)，最終才明白，其實(shí)電商運(yùn)營的本質(zhì)沒那么復(fù)雜，下面我們所以一下電商運(yùn)營不得不關(guān)注的6個核心要素。

靠前、轉(zhuǎn)化率

不管你做什么類目在哪個平臺，我們運(yùn)營的靠前核心因素肯定是轉(zhuǎn)化率，電商運(yùn)營提升轉(zhuǎn)化率的方法：

包裝好產(chǎn)品，提升產(chǎn)的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、描述、贈品、附加值等入手

提高頁面的美觀度，就是說一定要有好圖片

銷量 銷量 不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品

提高產(chǎn)品的好評數(shù)量和質(zhì)量，不要出現(xiàn)中差評

精準(zhǔn)流量的獲取，流量一定要精準(zhǔn)

多跟客戶互動，有交流才有可能成交

提高客服的聊天技巧

第二、讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣

除了轉(zhuǎn)化率，讓顧客多瀏覽店鋪產(chǎn)品不管是點(diǎn)擊率、訪問深度、瀏覽時間等，這些都是對產(chǎn)品權(quán)重積累非常重要的影響因素，我們可以固定一個時間周期為會員日，比如某天某款產(chǎn)品買什么送什么，這樣做的好處有：

讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣，個性化影響，我們要做到，這些顧客瀏覽同類產(chǎn)品，我們的顯示在前面就夠了

這樣做可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤赇N量，要沖量搞老顧客活動，很快就沖上去了

這樣還能很快地幫助我們處理滯銷品和庫存，賣不動的快過期的我們低價(jià)處理好就可以了

第三、店鋪吸引來的流量越精準(zhǔn)越好

店鋪流量不精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率低，坑位產(chǎn)地，說明我們產(chǎn)品不行，不受歡迎，店鋪權(quán)重低，要是遇到其他亂七八糟的流量，個性化影響下更是雪上加霜，很多人就知道瞎補(bǔ)單，最后標(biāo)簽亂了，匹配流量不精準(zhǔn)，要么沒流量，要么沒人買，最后花了錢還是一場空。

吸引精準(zhǔn)流量的辦法有：

確定我們店鋪和產(chǎn)品的定位，重點(diǎn)放在潛在顧客做宣傳推廣，比如你是賣高端產(chǎn)品燕窩的，你應(yīng)該盡可能的針對消費(fèi)級高的人做宣傳，要是還在找一些學(xué)生黨補(bǔ)單，最后你肯定得不償失的。

我們還可以分析店鋪流量渠道來源，看看我們店鋪主要從哪里來，哪一塊的流量轉(zhuǎn)化高，我們就重要放在哪一塊就倒流，減少轉(zhuǎn)化低的流量渠道導(dǎo)流

第四、運(yùn)營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好

電商運(yùn)營不是單一環(huán)節(jié)的操作，產(chǎn)品策劃好，圖片做好上架后，很多人都會開始測試產(chǎn)品圖片點(diǎn)擊率，在測點(diǎn)擊率的過程中伴隨著的操作肯定是做基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評價(jià)，這個過程大多是通過老顧客來完成的，隨著銷量增加，產(chǎn)品主圖確認(rèn)好，然后又要報(bào)活動了，聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)等，同時也進(jìn)行其他的付費(fèi)推廣。

第五、提高店鋪的dsr動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶的滿意度

雖然近期開始動態(tài)評分的考核變成了客戶購物體驗(yàn)滿意度的考核機(jī)制，其實(shí)萬變不離其宗，本質(zhì)上還是這幾點(diǎn)因素在影響：

產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，這是必須的

發(fā)貨速度要快，好幾天不到貨，哪里來的滿意度

購物體驗(yàn)好

客服回復(fù)及時且態(tài)度要好

售后問題處理得當(dāng)

贈品多或者贈品好，讓客戶又驚喜

第六、顧客的評價(jià)要放在心上，不要客戶差評了都不知道

因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦栴}，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度