摘要： 問一個問題，大家網(wǎng)購的時候，最影響你下單的因素有哪些，很多人會脫口而出，是價格，的確，價格是影響消費者最終是否下單的關鍵因素，但是，還有一個重要因素也不容忽視，那就是商品頁面的差評...

問一個問題，大家網(wǎng)購的時候，最影響你下單的因素有哪些，很多人會脫口而出，是價格，的確，價格是影響消費者最終是否下單的關鍵因素，但是，還有一個重要因素也不容忽視，那就是商品頁面的差評窗口。我們以淘寶網(wǎng)為例，消費者可以在淘寶網(wǎng)的商品詳情頁面看到好評、中評、差評這三個窗口，經(jīng)過多年的進化發(fā)展，目前的中評已經(jīng)和差評合并為一個窗口了。淘寶創(chuàng)立中差評制度的初衷是為了督促賣家為買家提供好的服務、品質(zhì)可靠的商品，商品沒問題再加上服務做好了，客戶一高興，自然而然就被給個好評，這樣下來，消費者勢必能得到物美價廉的商品和細致周到的服務，賣家也會迎難而上、推陳出新，不斷提升服務，提供好的產(chǎn)品回饋消費者。對于這樣一個有著多方利好的窗口，簡直就是電商界的福音，按道理講它應該是深受買賣雙方歡迎的，可是淘寶網(wǎng)首創(chuàng)的這個中差評制度卻肥了買家，苦了賣家，成了一個只為買家謀福利而嚴重傷害了賣家的***肋工具，此話怎講，讓我給你娓娓道來。

差評

第一，中差評制度缺乏監(jiān)管，引發(fā)買家的濫用潮。如果買家下單后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符、質(zhì)量問題不滿意、商家服務態(tài)度不到位等影響購物體驗的場景出現(xiàn)的話，給差評無可厚非，因為這是買家正確使用差評權利，但是，并不是說每個買家都能理性的、公平的給出自己的決策的，大部分還是盛怒、遷怒下給出的評語。就像買家買了一件衣服，收到貨后卻快速的給了一個差評，于是你打了一個電話過去，你問他為什么給差評，然后他說，他女朋友和他分手了，衣服用不上了，沒給你退了就算好了，這個差評是因為分手問題心情不好而給的，我的乖乖，這算什么理由，合著我賣件衣服還得保證你和你女朋友白頭偕老不成，真是驚掉了下巴；就像一個客戶買了你的一雙鞋子，收到貨后在你的商品評價留下了一個差評，評語是這樣說的：鞋子被小貓咪踩臟了，一點都不耐臟。我的乖乖，合著我賣的鞋子還得保證你家貓咪不亂跳唄，反正就是你賣家的錯；就好像送貨的快遞小哥給買家送貨的時候敲門聲太大了，然后和送貨員吵了一架，吵完后客戶又跑到商品評價頁面給了個差評泄憤，你說你和送貨員吵架給我差評干嘛呢，真是欲哭無淚，凡此種種數(shù)不勝數(shù)，這也說明了，買家給評價的任性，而平臺呢，壓根不作為，也沒有研發(fā)風控系統(tǒng)篩選不公平評價，聽之任之，雖說象征性的開了個申訴窗口，可是基本上沒有一次成功，雖說中差評在一個月內(nèi)可以聯(lián)系買家刪除，但是無形中增加了賣家負擔，叫苦不迭。

差評

第二，中差評制度衍生出了平臺寄生蟲，職業(yè)差評師開始出現(xiàn)。當然了，并不是所有的差評都是任性給的，因為是故意給的呀。很多買家就嗅到商機了，我可以隨意給差評而不受懲罰呀，賣家還要打電話給我叫我刪除，我干嘛不靠這個***點錢呢，于是，他們開啟了瘋狂的買買買的模式，然后又瘋狂的給差評，瘋狂的收鈔票。毫不夸張的說，在差評師最猖狂的那段時間里，他們的收入甚至比大多數(shù)的淘寶店主還要高，月入上萬根本就不是問題。職業(yè)差評師的出現(xiàn)，嚴重擾亂了網(wǎng)購市場，嚴重挫敗了商家的經(jīng)營積極性，在很長一段時間內(nèi)，賣家都活在被差評師威脅、恐嚇、勒索的高壓氛圍下，真是苦不堪言，反觀淘寶平臺呢， 依舊是無可奈何，合著他們研發(fā)這一套機制的時候沒有解藥啊，真是滑天下之大稽。

差評

第三，引發(fā)了一系列社會矛盾。隨著淘寶網(wǎng)商家的不斷增多，競爭也趨向于白熱化，廣大商家在競爭激烈的高壓狀態(tài)下本就已經(jīng)精疲力盡了，精神狀態(tài)已經(jīng)高度緊張了，如果再來一個惡意差評刺激，難不成作出極端的奇葩事來，所以我們經(jīng)常可以看到新聞，某賣家做飛機去到買家居住地找買家算賬，要求他們刪除評價這樣的蠢事來。為何會出現(xiàn)這樣的荒唐事，還不是中差評機制帶來的一系列讓賣家不能承受的后果。首先說一下中差評對店鋪的影響，中差評的出現(xiàn)會直接影響好評率和動態(tài)評分，對于網(wǎng)店來說，如果這兩項指標不達標的話，流量就會直接腰斬，另外，好不容易引流進店的客戶，看到買家給的差評之后，購買意愿也會大打折扣，轉(zhuǎn)化率低的可憐，你說，賣家能不和惡意給差評的買家拼命嗎？

差評

第四，使得國民素質(zhì)倒退，引發(fā)誠信危機。出了職業(yè)差評師惡意給差評，一些正常購物的買家同樣會給。因為可以得到實惠呀，很多貪圖小便宜的買家就背靠中差評機制頻繁不當?shù)美蔀榱巳巳撕按虻陌祖吸h，白嫖一旦養(yǎng)成習慣，就會沒有約束，從此喪失基本倫理道德讓人唾棄，嚴重帶壞社會風氣。

差評

第五，衍生出了所謂的中差評處理公司。這類公司說的好聽點就是服務賣家，為店鋪排憂解難，說的難聽點就是像某殺毒軟件一樣，一方面制造病毒，一方面又研發(fā)殺毒軟件，很多時候你會發(fā)現(xiàn)，中差評處理公司其實就是店鋪差評的始作俑者。

差評

以上五點足夠說明差評在賣家心中的分量有多重了，也充分說明沒有約束的差評影響是多么惡劣，一方面，我們不反對買家合理使用差評的權利，正確的使用差評將是賣家提供品質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務的動力，另一方面，我們也堅決反對違規(guī)使用中差評，因為一旦濫用甚至違規(guī)使用，最終將會害人害己。

差評

賣家苦中差評久矣，希望電商平臺可以完善評價機制，約束交易雙方的交易行為，讓好人一生平安，讓壞人寸步難行。