摘要： 小閑置里的“萬億市場”前幾日，網經社發布了《2021中國二手電商市場數據報告》，報告顯示，2021年二手電商交易規模達4001.7億元，同比增長29.27%。二手電商的風，是從20...

小閑置里的“萬億市場”

前幾日，網經社發布了《2021中國二手電商市場數據報告》，報告顯示，2021年二手電商交易規模達4001.7億元，同比增長29.27%。

二手電商的風，是從2002年開始吹起來的。

2002年，孔夫子舊書網上線，以線上成單、線下交易的模式發展，開啟了二手電商的新故事。

2014年，淘寶二手改名“閑魚”APP正式上線，以C2C的模式打造二手交易綜合平臺、二手電商市場。

此后，隨著轉轉、享物說、拍拍嚴選、鯨置、胖球、享物說等二手綜合平臺的陸續入局，二手電商的賽道變得火熱起來。

據相關數據顯示，2015至2020年，我國二手電商交易規模從45.9億元增至3745億元，而根據《2021中國閑置二手交易碳減排報告》，2020年二手閑置物品交易規模已破萬億，2025年該數字將達到3萬億。

小小的閑置物品流出萬億規模，背后不僅是消費浪潮下人們消費觀念的轉變，還有國家政策的支持。

21世紀是互聯網的時代，隨著年輕人逐漸成為網民主力，二手交易這一在中國傳統里陌生的觀念開始流行起來。

追求高品質與時尚，喜歡超前消費的同時也注重節約省錢是新時代互聯網年輕網民的消費特征，因為生活中物品更新換代的需求，閑置商品交易成了他們在有限條件下追求品質生活的優先選擇，為二手電商發展注入用戶流量。

而消費浪潮下，物品閑置資源達到前所未有的程度。為了推行循環經濟發展觀念，國家大力鼓勵二手商品交易平臺的發展。

這些都為二手交易市場在某一段時間內快速發展提供了優越的條件。

2015年二手電商企業迎來融資元年，融資筆數達50筆。據相關數據顯示，2015年，二手電商的用戶規模增長率高達450%；2016年，二手電商交易規模增長率高達669.49%。

但2016年后，形勢開始有所改變，二手電商市場一度遇冷，行業內存在的閑置資源有限、閑置交易認知缺乏、行業規范欠佳、商品供需難以匹配等問題被擺上臺面，融資環境便的困難，很多二手電商平臺陷入發展困境。

紅利逝去，競爭加劇

《2021中國二手電商市場數據報告》顯示，2016年二手電商交易規模的增長率高達669.49%，但2017年-2020年增速開始持下滑趨勢，四年的交易額（增速）分別為947.4億元（168.23%）、1695億元（78.91%）、2596.9億元（53.2%）、3095.5億元（19.19%）。

同時報告還顯示，二手電商用戶規模的增速也開始呈下滑趨勢。2021年用戶規模達到2.23億人，同比增長22.52%，增速呈下滑趨勢。此外，2017年-2020年增速分別為，55.1%、40.78%、34.57%、26.38%。

與傳統電商貨源來自工廠、流向消費者的增量市場交易不同，二手電商的貨源來自用戶、再流向消費者，屬于存量市場的交易。因此在平臺構建中，用戶占據至關重要的地位，平臺不僅需要用戶帶來閑置貨源，還需要用戶去購買。所以，用戶流量對于二手交易平臺來說是存在基礎。

此外，二手電商行業的用戶集中于頭部企業，閑魚和轉轉占據了二手交易市場90%的份額。其中，閑魚作為行業的絕對頭部，活躍人數行業**率達到87%，目前其用戶數已超3億，月活超一億。

頭部平臺分走了巨大的流量，剩下小玩家們苦苦掙扎。不止如此，隨著傳統電商巨頭們的入局，二手電商賽道的競爭又急劇加大。

抖音和快手等短視頻紛紛入局二手交易市場，其短視頻+直播的模式不僅可以對二手商品的展示、內容運營及賣貨方式做有效的補充，還能夠通過主播的解說與展示來為產品增加信任價值。

對于二手商品的購買，需要捅破的一層膜就是信任。 但當前的二手交易平臺非但沒有捅破這層膜，反而還讓其成為最受用戶和消費者詬病的一點，嚴重制約成交額的增長。

信任危機，亟需化解

據黑貓投訴的數據顯示，2021年“閑魚”共獲得18次消費評級，均獲“不予評級”。

2021年全年“閑魚”的電訴寶用戶投訴問題主要有網絡售假、商品質量、退款問題、客服問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、退換貨難、發貨問題、虛假促銷等。

2021年“轉轉”（北京轉轉精神科技有限責任公司）共獲得16次消費評級，其中8次獲”不建議下單”。投訴的問題主要有退款問題、網絡欺詐、商品質量、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、網絡售假、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等。

作為二手交易市場的兩大頭部平臺，閑魚和轉轉都面臨如此嚴重的信任問題，更別提其余的中小平臺了。

正如大家都清楚的，閑置商品大多為非標品，沒有什么衡量標準，買賣雙方信息版以對稱，這就導致雙方很難互相信任，而平臺這時候就成為買賣雙方信任的基礎，對于平臺的信任度有多高，促成交易成功的幾率就有多高。

阿里巴巴集團閑魚業務負責人諶偉業曾表示，“信用體系像分享經濟發展的水電煤一樣，如果信任這個基礎環境沒有建設好，不會有好的用戶體驗，平臺的運轉效率會大打折扣，規模難做起來?！?/b>

以閑魚為例，從魚塘到俱樂部，可以看出其一直在嘗試走社區路線。想要通過像豆瓣建小組那樣的方式，建立起一個個社區，拉近社區內用戶之間的關系，建立社區內的信任度。但做社區是一個長期的事情，社區建設需要復雜、健全、完整的生態布局，可預見性不強，目前也沒看見什么成效。

但不置可否的是，在二手交易市場競爭格局加劇的當下，不管是新入局的傳統電商，還是已經占據一番地位的二手平臺，商業模式都在慢慢趨同，而這時候，誰能盡快建立起信任的護城墻，誰就能取得消費者的青睞，從而在二手市場站穩腳跟。