摘要： 提到海底撈，大家第一時間想到的是海底撈的服務，在餐飲行業尤其是火鍋連鎖品牌，很多人想要模仿海底撈的服務，但卻學不來，至到現在還有人在學，主要原因就是學的和實際是兩回事。海底撈的營銷...

提到海底撈，大家第一時間想到的是海底撈的服務，在餐飲行業尤其是火鍋連鎖品牌，很多人想要模仿海底撈的服務，但卻學不來，至到現在還有人在學，主要原因就是學的和實際是兩回事。海底撈的營銷做的出神入化，讓顧客以為是在為自己提供服務，今天必普集團就來聊聊海底撈的“服務式營銷”。

一、***游戲服務

排隊等待的時間總是給人的感覺比正常的時間過的要慢，許多顧客在等待上菜的時候感覺半小時已經過去了，實際上時間才去十分鐘，這就是時間與心理時鐘的區別。必普集團發現，海底撈提供的***游戲服務，會讓人陷入另一個心理時鐘，人一旦玩起游戲來就會感覺時間比實際時間過的要快，***游戲服務實際上是一種利用人腦感知誤差的營銷。

二、美甲服務

對于火鍋行業來說，一般不會是一個人去吃火鍋，而只要不是一個人去吃火鍋，都會有一名女性顧客，但最后結賬的大部分是男性，一旦男性失去了耐心，大家一起哄就走了。一般女性都比較喜歡做指甲，要完成一次美甲所需時間也較長，這個時候用美甲來留住女性，剩下的男性只能無可奈何的等待著。

三、零食、水果和飲料

據必普集團了解，在排隊等候期間，海底撈會為顧客提供無限量的零食、水果及飲料，很多人都會有疑問，在門口這些都差不多吃飽了，再吃火鍋自然會吃不那么多了，這樣怎么掙錢呢？其實人一旦進入饑餓的狀態，就會迫不及待的想要吃到美食，如果還需要排隊，那就有可能會選擇另一家。海底撈提供的免費小吃可以更好的留住顧客。

海底撈的服務式營銷還有很多，必普集團為大家列舉了最典型的三個，海底撈完全摒棄了常規的營銷，把營銷包裝成了服務，這就是為什么很多海底撈的競爭對手學不來的原因。