摘要： 其實很多淘寶的店主都把客服外包出去了，或者有些店鋪現在想找客服外包公司合作，但是又想知道她們在日常是什么樣的工作狀態。對于店主來說客服就是很重要的崗位，就這樣外包給第三方公司難免會...

其實很多淘寶的店主都把客服外包出去了，或者有些店鋪現在想找客服外包公司合作，但是又想知道她們在日常是什么樣的工作狀態。

對于店主來說客服就是很重要的崗位，就這樣外包給第三方公司難免會有些不放心，為了讓各位店主從各個方面對電商客服有更深入地了解，下面小悅給大家介紹一下我們外包公司的日常工作。

公司的客服外包團隊有上百人，正常情況下是分為早晚班，每個小團隊里面有自己的主管，還有自己的培訓部，對每個部門都有一套完整的管理體系。

客服日常的工作流程，上班后第一項就是登陸賬號，查看交班的客服有沒有備注留言，有沒有需要處理的工作，按標準的服務流程開始正常的接待作用。

每個客服都要進行基本的客服培訓，在正式上崗前會對客服進行三天的培訓和考核，合格以后接手店鋪的工作，適應兩周以后進行客服的排班。

每天客服在上線之前也會提前10分鐘到公司，主管會交代客服每天的工作，并提出問題，所以優秀的客服經驗讓大家交流。

其實除了客服，客服外包公司的管理部門還是很多的，培訓，管理。如果您需要更多的了解，可以咨詢我們，很高興為您解答顧慮。