摘要： 當我們下單時，我們總盼著商品能早點到我們的身邊，特別是我們當中有些人享受打開包裹的那一瞬間，可是有時比較忙，過了幾天去看物流，發現竟然沒有物流信息或顯示已經簽收了，問題是你卻沒有收...

當我們下單時，我們總盼著商品能早點到我們的身邊，特別是我們當中有些人享受打開包裹的那一瞬間，可是有時比較忙，過了幾天去看物流，發現竟然沒有物流信息或顯示已經簽收了，問題是你卻沒有收到，相信這時的你是藍瘦和香菇的。

這時的我們有以下幾種選擇：

1、旺旺上聯系賣家詢問怎么回事；

2、果斷延長確認收貨的時間；

3、及時申請退款；

4、打電話聯系物流公司核實情況。

一、物流一直沒有物流記錄或更新信息

①若我們發現快遞一直停留在包裹出庫中或通知快遞攬件，然后就沒有其他信息了，這時應該只是填了快遞單號，但快遞實際未攬收，我們可以催促下賣家

②當賣家明確表示快遞公司已經把快件收走了，這時不排除快遞員或快遞公司那邊出了問題，有時快遞員丟件或沒來得及錄入，也有可能物流公司的系統出現異常，不過這種情況相對很少，我們可以聯系快遞公司或登錄物流公司***查看。當雙十一或其他淘寶購物節時，這時的物流速度部分地區有時會比較慢，這時如果我們有買運費險的要注意下自動確認收貨的時間，及時點擊延長收貨時間，避免運費險失效。挺好讓賣家幫忙延長，賣家能幫忙延長十五天。

二、物流顯示簽收但沒有收到貨

當我們發現物流顯示簽收但我們卻沒有收到貨時，如果是寄公司的看下是否前臺、門衛或同事代簽了，小區的也看下是不是在保安室或自提柜之類的，如果都沒有及時聯系賣家或快遞公司進行確認。

如果物流顯示購買的商品被拒簽或退回，請及時聯系賣家或快遞公司確認貨物的情況（看下是否電話聯系不上或一些違禁品可能會在運輸過程中被攔截）

當然建議直接聯系賣家由賣家解決更快。

有些人會說如果在中途發現填錯了地址想更改怎么辦？

這時可以聯系賣家幫忙改下地址或召回快件重新發或等快遞要送件時聯系你時讓快遞幫你改送，不過由于快遞那邊是規定只能到了親上面的地址后才能進行更改，有時會多出一個快遞費用呢。

三、當賣家太晚發貨，而你沒收到商品或不想等了，可以在交易成功前申請退款（交易已經確認收貨則在交易成功15內申請售后），若賣家在5天內未處理申請系統將自動退款給您

四、在我們下單后的72小時或約定的時間內賣家未發貨（已發貨則以實際攬件時間為準）則認為是延遲發貨，我們可以在退款成功的15天內，在電腦端【已買到的寶貝】頁面點擊【投訴賣家】，對賣家延遲發貨的行為進行違背承諾的投訴，這時賣家需向買家支付商品實際成交金額的5%、最低不少于5元的違約金（特定類目最低不少于1元的違約金）；天貓訂單未按約定時間發貨投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的30%.最高不超過500元的違約金，現在是以天貓積分的形式發放。

注：快遞公司屬于第三方服務商，真心不歸賣家管，想管也管不了。我相信每一個賣家也希望快遞能夠盡可能快的到達買家的手上，快遞公司在每個區域的服務態度和送貨速度都是不一樣的，順豐除外，不是每一個賣家都是包郵順豐的“有錢人”！！！