摘要： 在中國，消費者買到假貨、次貨，與賣家協商無果后，首先想到的是找消協或工商解決問題，但在網絡購物成為消費者購買商品的首選方式的今天，消費者與電商賣家的糾紛成為了工商面臨的一個難題。網...

在中國，消費者買到假貨、次貨，與賣家協商無果后，首先想到的是找消協或工商解決問題，但在網絡購物成為消費者購買商品的首選方式的今天，消費者與電商賣家的糾紛成為了工商面臨的一個難題。

網絡購物涉及金額小，舉證困難，賣家信息不明，都限制了工商部門對電商賣家的管理，尤其是假貨頻出的淘寶，消費者的權益是否能得到保障全在于淘寶的態度。

為改善這種情況，國家工商總局開設了全國12315互聯網平臺，一站式解決了消費者顧慮的：“需到賣家所在地工商局投訴”，“電話投訴說不清楚”，“地方機關不受理”等問題。

本文以淘寶買到假貨為例，以圖文結合的形式教給各位到工商投訴淘寶賣家的方法。

1.淘寶企業店鋪

在淘寶企業店鋪買到假貨，首先要查詢店鋪的經營執照

進入店鋪首頁，將鼠標放到左上角店鋪信息的位置，然后點擊工商局logo

這樣就得到了淘寶企業賣家的營業執照信息。

然后登陸全國12315互聯網平臺，點擊我要投訴

填寫營業執照信息上的企業名稱，選擇企業。

按照要求如實填寫交易詳情和投訴內容。

完成后，點擊提交，工商總局就會受理你的投訴，在七個工作日之內會給你答復。

2.淘寶個人店鋪

在淘寶個人店鋪買到假貨，許多人認為不是工商的管轄范圍，但根據《消費者權益保護法》第四十四條：網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

可以在全國12315互聯網平臺選擇投訴浙江淘寶網絡有限公司。